Malatya Kriz İletişimi

Malatya’da kriz iletişimi danışmanlığı arayan kurum ve işletmeler için kriz çıkmadan önce hazırlık planı, kriz anında açıklama metinleri ve sonrasında itibar çalışması yürütüyoruz. Çalışmayı gazete ve haber servislerinde yıllarca çalışmış Semra Köylü yönetir.

Proje başlatın

No. 01 / Genel bakış

Malatya için kriz iletişimi

Haber odasında bir açıklamanın nasıl okunduğunu, hangi cümlenin başlığa çıktığını ve hangi gecikmenin şüphe yarattığını yıllarca gördüm. Çalışma bu bakışla yürür: önce olgular doğrulanır, sonra kısa, açık ve doğrulanabilir bir açıklama hazırlanır. Haberin yönü ya da sonuç için söz verilmez; hazırlık ve doğru dil sağlanır.

Malatya’da kriz iletişimi arayan bir işletme için ilk soru, hizmetin hangi bölgeye ve kime yönelik olduğudur. Pütürge, Arapgir, Akçadağ, Yazıhan gibi ilçelerde müşteri davranışı birbirinden farklı olabilir; bu yüzden çalışma, il genelindeki bir plan ile ilçe düzeyindeki ihtiyaçları birlikte ele alır. Çalışma telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan yürütülür; yerinde görüşme ihtiyacı varsa görüşmede konuşulur.

No. 02 / Ayrıntılar

Malatya için kriz iletişimi: sık aranan konular

Sosyal medyada çıkan bir kriz nasıl yönetilir?

Önce tepkinin gerçek bir şikâyetten mi yoksa koordineli bir saldırıdan mı geldiği anlaşılır. Gerçek bir şikâyette hızlı ve açık bir cevap verilir, ayrıntı özel mesaja taşınır. Cevap verilen yer ve ton kurumun yazılı kurallarına göre belirlenir. Yorumları silmek çoğu zaman tepkiyi büyütür; yalnızca hakaret ve kişisel veri içerenler kaldırılır. Gün içinde gelişmeler izlenir, kurumun resmi hesabından tek bir açıklama yapılır ve çalışanlardan kişisel hesaplarında yorum yapmamaları istenir.

Hakkımda çıkan yanlış habere ne yapılır?

Önce haberin yayımlandığı yer, içeriği ve yayın tarihi kayda alınır, ekran görüntüsü ve bağlantı saklanır. Haberdeki hangi bilgilerin yanlış olduğu belgeyle ayrılır. Ardından yayıncıya düzeltme talebi iletilir; gerekirse cevap ve düzeltme hakkı ya da hukuki yollar için avukattan destek alınır. Haberin kaldırılması yayıncının ve sürecin kararıdır, bu konuda söz verilemez. Aynı sırada web sitenizde kısa ve doğru bir açıklama yayımlamak, arama sonuçlarında doğru bilgiye ulaşılmasını kolaylaştırır.

Kriz bittikten sonra itibar nasıl toparlanır?

Kriz sonrası ilk iş, ne olduğunun ve ne değiştiğinin açık bir dille anlatılmasıdır. Düzeltici adımlar yapıldıysa bunlar duyurulur. Arama sonuçları izlenir; eski haberlerin üstüne yeni ve doğru içerik yazılarak kurumun kendi anlatımı görünür kılınır. Müşteri, çalışan ve iş ortaklarına doğrudan bilgi verilir. Birkaç hafta sonra olay değerlendirme toplantısı yapılır, kılavuz güncellenir. İtibarın toparlanması zaman alır; belirli bir süre ya da sonuç için söz verilemez.

No. 03 / Plan

Malatya için ilk adımlar

Çalışma şu sırayla başlar:

Aranan konular:

Malatya itibar krizi
Malatya kriz iletişimi danışmanlığı
Malatya kriz yönetimi nasıl yapılır
Malatya sosyal medya krizi yönetimi
Malatya kriz anında basın açıklaması
Malatya kriz iletişim planı

Malatya’da yayın yapan gazete, haber sitesi ve televizyonların listesi çıkarılır.
Malatya ile ilgili haber değeri taşıyan üç konu belirlenir.
İlk basın bülteni yazılır, onaylanır ve gönderilir.

No. 04 / Kapsam

Neleri kapsar

Hazır açıklama şablonları ve basın soru-cevap notları
Karar zinciri: kim onaylar, kim açıklar, kim yanıtlar
Krizin ardından düzeltme, arama sonuçları ve itibar çalışması
Malatya’da basın toplantısı için uygun mekân ve saat önerileri
Sözcü hazırlığı ve kamera ya da telefon görüşmesi provası
Malatya ve çevresindeki yerel gazete, haber sitesi ve televizyon listesi

No. 05 / Yerel

Malatya ilçeleri

Malatya ilinin ilçeleri: Akçadağ, Arapgir, Arguvan, Battalgazi, Darende, Doğanyol, Doğanşehir, Hekimhan, Kale, Kuluncak, Pütürge, Yazıhan, Yeşilyurt. Malatya için hazırlanan çalışmada bu ilçelerden hangilerinin öncelikli olacağı işletmenin müşteri dağılımına göre belirlenir.

No. 06 / Kimler için

Kimler için

Hazırlık düzeyi şu başlıklarla izlenir: kılavuzun tamlığı, açıklama süresi, sözcü hazırlığı ve ekibin tatbikattaki performansı. Bir olayın nasıl haberleşeceği gazetecilerin ve kamuoyunun tepkisine bağlıdır; bu yüzden belirli bir haber dili ya da sonuç sözü verilmez.

Yönetimi ve çalışanları krize hazırlamak isteyen şirketler
Hakkında yanlış ya da kasıtlı haber çıkmış olanlar
Sağlık, gıda, inşaat ve üretim gibi risk taşıyan sektörlerdeki işletmeler
Kamuoyuyla ilişkisi yoğun kurum ve markalar

No. 07 / Sektörler

Kriz iletişimi için sektörler

Ayrıca mevcut

Destek ve Takip

Aylık raporlama ve değerlendirme toplantısı
Search Console ve Analytics takibi
İçerik ve sayfa güncellemeleri
Kriz anında hızlı destek
Yıllık plan gözden geçirme

No. 08 / Sorular

Sık sorulan sorular

Malatya’da kriz iletişimi danışmanlığı fiyatları nasıl belirlenir?

Kılavuz hazırlığı proje bazlı, kriz dönemi desteği kapsama göre belirlenir. Önce kısa bir görüşme yapılır, ardından yazılı teklif hazırlanır.

Kriz iletişim planı ne zaman hazırlanmalı?

Kriz çıkmadan önce. Asıl değer, kriz çıkmadan önce senaryoların, sözcünün ve açıklama şablonlarının hazır olmasıdır. Kriz anında da aynı plan üzerinden destek verilir.

Kriz anında ilk saatlerde ne yapılmalı?

Olgular doğrulanır, karar verici ve sözcü belirlenir, kısa bir ilk açıklama yazılır ve iç iletişim sağlanır. Bilinmeyen konuda tahmin yürütülmez.

Malatya’da kriz iletişimi için yüz yüze görüşme yapılıyor mu?

Çalışma telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan yürütülür; yerinde görüşme ihtiyacı varsa görüşmede konuşulur.

No. 09 / Diğer

Malatya için diğer hizmetler

No. 10 / Yakın

Yakın yerler

Sayfa bilgisi

Hizmet: Kriz İletişimi Danışmanlığı · Yer: Malatya · Bölge: Doğu Anadolu Bölgesi · Plaka kodu: 44 · İlçe sayısı: 13 · Görüşme: Uzaktan (telefon, görüntülü, e-posta) · Yürüten: Semra Köylü