Kırıkkale Kriz İletişimi

Kırıkkale’de kriz iletişimi danışmanlığı arayan kurum ve işletmeler için kriz çıkmadan önce hazırlık planı, kriz anında açıklama metinleri ve sonrasında itibar çalışması yürütüyoruz. Çalışmayı gazete ve haber servislerinde yıllarca çalışmış Semra Köylü yönetir.

Proje başlatın

No. 01 / Genel bakış

Kırıkkale için kriz iletişimi

Kriz iletişimi, bir kurumun itibarını ya da işleyişini tehdit eden bir olayda ne söyleneceğini, kimin söyleyeceğini ve hangi sırayla söyleneceğini önceden ve olay anında yönetmesidir. Yanlış haber, iş kazası, ürün hatası, sosyal medyada büyüyen bir şikâyet ya da bir yöneticinin açıklaması kriz başlatabilir.

Kırıkkale İç Anadolu Bölgesi’nde yer alan, plaka kodu 71 olan bir il. 8 ilçeden oluşan Kırıkkale için kriz iletişimi çalışması, işletmenin hangi ilçede ve hangi müşteri kitlesine hizmet verdiğine göre planlanır; Balışeyh, Bahşili, Çelebi, Keskin gibi ilçelerdeki işletmeler için ayrı mesaj ve ayrı sayfalar hazırlanabilir. Çalışma telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan yürütülür; yerinde görüşme ihtiyacı varsa görüşmede konuşulur.

No. 02 / Ayrıntılar

Kırıkkale için kriz iletişimi: sık aranan konular

Kriz bittikten sonra itibar nasıl toparlanır?

Kriz sonrası ilk iş, ne olduğunun ve ne değiştiğinin açık bir dille anlatılmasıdır. Düzeltici adımlar yapıldıysa bunlar duyurulur. Arama sonuçları izlenir; eski haberlerin üstüne yeni ve doğru içerik yazılarak kurumun kendi anlatımı görünür kılınır. Müşteri, çalışan ve iş ortaklarına doğrudan bilgi verilir. Birkaç hafta sonra olay değerlendirme toplantısı yapılır, kılavuz güncellenir. İtibarın toparlanması zaman alır; belirli bir süre ya da sonuç için söz verilemez.

Kriz iletişim planı nasıl hazırlanır?

Plan, olası krizlerin listelenmesiyle başlar: yanlış haber, ürün ya da hizmet hatası, iş kazası, veri ihlali, sosyal medya tepkisi. Her senaryo için olasılık ve etki puanlanır, en riskli olanlar için karar zinciri yazılır: kim onaylar, kim açıklar, kim gazetecilere döner. Ardından açıklama şablonları, iletişim listeleri ve ilk iki saatlik kontrol listesi hazırlanır. Plan tek bir dosyada toplanır ve yılda bir kez ya da kurumda önemli bir değişiklik olduğunda güncellenir. Yazılı olmayan plan kriz anında işe yaramaz; bu yüzden kısa ve uygulanabilir tutulur.

Kriz anında basın açıklaması nasıl yazılır?

İyi bir açıklama kısa ve doğrulanabilirdir. İlk cümlede ne olduğu söylenir, ardından kurumun neyi bildiği, neyi araştırdığı ve ne zaman yeni bilgi vereceği yazılır. Tahmin, suçlama ve savunma tonu çıkarılır; etkilenenlere karşı sorumluluk dili kullanılır. Hukuki bir süreç varsa metin avukatla birlikte gözden geçirilir. Açıklama tüm kanallarda aynı olmalıdır: web sitesi, sosyal medya, basına gönderilen metin ve çalışanlara iletilen not birbirini tutmalıdır. Bilinmeyen bilgi için bilinmediği açıkça belirtilir.

No. 03 / Plan

Kırıkkale için ilk adımlar

Çalışma şu sırayla başlar:

Aranan konular:

Kırıkkale sosyal medya krizi yönetimi
Kırıkkale kriz iletişim planı
Kırıkkale kriz iletişimi danışmanlığı
Kırıkkale itibar krizi
Kırıkkale kriz anında basın açıklaması
Kırıkkale kriz yönetimi nasıl yapılır

Kırıkkale’de yayın yapan gazete, haber sitesi ve televizyonların listesi çıkarılır.
Kırıkkale ile ilgili haber değeri taşıyan üç konu belirlenir.
İlk basın bülteni yazılır, onaylanır ve gönderilir.

No. 04 / Kapsam

Neleri kapsar

Kriz anında gazeteci ve editörlerle iletişim
Karar zinciri: kim onaylar, kim açıklar, kim yanıtlar
Hazır açıklama şablonları ve basın soru-cevap notları
Kırıkkale’de haber değeri taşıyan yerel konuların ve kurum takviminin çıkarılması
Çalışanlar için kriz iletişimi eğitimi
Kırıkkale ve çevresindeki yerel gazete, haber sitesi ve televizyon listesi

No. 05 / Yerel

Kırıkkale ilçeleri

Kırıkkale ilinin ilçeleri: Bahşili, Balışeyh, Delice, Karakeçili, Keskin, Sulakyurt, Yahşihan, Çelebi. Kırıkkale için hazırlanan çalışmada bu ilçelerden hangilerinin öncelikli olacağı işletmenin müşteri dağılımına göre belirlenir.

No. 06 / Kimler için

Kimler için

Hazırlık düzeyi şu başlıklarla izlenir: kılavuzun tamlığı, açıklama süresi, sözcü hazırlığı ve ekibin tatbikattaki performansı. Bir olayın nasıl haberleşeceği gazetecilerin ve kamuoyunun tepkisine bağlıdır; bu yüzden belirli bir haber dili ya da sonuç sözü verilmez.

Yönetimi ve çalışanları krize hazırlamak isteyen şirketler
Kamuoyuyla ilişkisi yoğun kurum ve markalar
Hakkında yanlış ya da kasıtlı haber çıkmış olanlar
Sağlık, gıda, inşaat ve üretim gibi risk taşıyan sektörlerdeki işletmeler

No. 07 / Sektörler

Kriz iletişimi için sektörler

Ayrıca mevcut

Destek ve Takip

Aylık raporlama ve değerlendirme toplantısı
Search Console ve Analytics takibi
İçerik ve sayfa güncellemeleri
Kriz anında hızlı destek
Yıllık plan gözden geçirme

No. 08 / Sorular

Sık sorulan sorular

Kriz anında ilk saatlerde ne yapılmalı?

Olgular doğrulanır, karar verici ve sözcü belirlenir, kısa bir ilk açıklama yazılır ve iç iletişim sağlanır. Bilinmeyen konuda tahmin yürütülmez.

Sosyal medya krizinde yorumlara cevap verilmeli mi?

Her yoruma değil, kuralı baştan belirlenmiş durumlara cevap verilir. Önemli olan, açıklamanın tüm kanallarda aynı ve tutarlı olmasıdır.

Kırıkkale’de kriz iletişimi danışmanlığı fiyatları nasıl belirlenir?

Kılavuz hazırlığı proje bazlı, kriz dönemi desteği kapsama göre belirlenir. Önce kısa bir görüşme yapılır, ardından yazılı teklif hazırlanır.

Kırıkkale’de kriz iletişimi için yüz yüze görüşme yapılıyor mu?

Çalışma telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan yürütülür; yerinde görüşme ihtiyacı varsa görüşmede konuşulur.

No. 09 / Diğer

Kırıkkale için diğer hizmetler

No. 10 / Yakın

Yakın yerler

Sayfa bilgisi

Hizmet: Kriz İletişimi Danışmanlığı · Yer: Kırıkkale · Bölge: İç Anadolu Bölgesi · Plaka kodu: 71 · İlçe sayısı: 8 · Görüşme: Uzaktan (telefon, görüntülü, e-posta) · Yürüten: Semra Köylü