Nevşehir Kriz İletişimi

Nevşehir’de kriz iletişimi danışmanlığı arayan kurum ve işletmeler için kriz çıkmadan önce hazırlık planı, kriz anında açıklama metinleri ve sonrasında itibar çalışması yürütüyoruz. Çalışmayı gazete ve haber servislerinde yıllarca çalışmış Semra Köylü yönetir.

Proje başlatın

No. 01 / Genel bakış

Nevşehir için kriz iletişimi

Kriz iletişimi, bir kurumun itibarını ya da işleyişini tehdit eden bir olayda ne söyleneceğini, kimin söyleyeceğini ve hangi sırayla söyleneceğini önceden ve olay anında yönetmesidir. Yanlış haber, iş kazası, ürün hatası, sosyal medyada büyüyen bir şikâyet ya da bir yöneticinin açıklaması kriz başlatabilir.

Nevşehir (50) için hazırlanan çalışmada önce işletmenin bugün nerede göründüğü incelenir: arama sonuçları, harita kaydı, sosyal medya ve varsa haberler. Ardından Ürgüp, Gülşehir, Hacıbektaş, Avanos gibi öncelikli ilçeler için yapılacaklar sıralanır. Çalışma telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan yürütülür; yerinde görüşme ihtiyacı varsa görüşmede konuşulur.

No. 02 / Ayrıntılar

Nevşehir için kriz iletişimi: sık aranan konular

Kriz bittikten sonra itibar nasıl toparlanır?

Kriz sonrası ilk iş, ne olduğunun ve ne değiştiğinin açık bir dille anlatılmasıdır. Düzeltici adımlar yapıldıysa bunlar duyurulur. Arama sonuçları izlenir; eski haberlerin üstüne yeni ve doğru içerik yazılarak kurumun kendi anlatımı görünür kılınır. Müşteri, çalışan ve iş ortaklarına doğrudan bilgi verilir. Birkaç hafta sonra olay değerlendirme toplantısı yapılır, kılavuz güncellenir. İtibarın toparlanması zaman alır; belirli bir süre ya da sonuç için söz verilemez.

Kriz iletişiminde sözcü nasıl seçilir ve hazırlanır?

Sözcü, kurumu temsil etme yetkisi olan, sakin kalabilen ve konuya hâkim biri olmalıdır; her zaman en üst yönetici olması gerekmez. Hazırlıkta olası sorular listelenir, kısa ve net cevaplar çalışılır, kamera ya da telefon provası yapılır. Cevabı bilinmeyen soruya tahmin yürütmek yerine araştırılıp dönülür. Sözcü dışındaki çalışanlar medya sorularını sözcüye yönlendirir. Provalar yılda bir yinelenir, çünkü gerçek kriz anında stres altında söylenenler çalışılan cümlelere yaklaşır.

Kriz anında basın açıklaması nasıl yazılır?

İyi bir açıklama kısa ve doğrulanabilirdir. İlk cümlede ne olduğu söylenir, ardından kurumun neyi bildiği, neyi araştırdığı ve ne zaman yeni bilgi vereceği yazılır. Tahmin, suçlama ve savunma tonu çıkarılır; etkilenenlere karşı sorumluluk dili kullanılır. Hukuki bir süreç varsa metin avukatla birlikte gözden geçirilir. Açıklama tüm kanallarda aynı olmalıdır: web sitesi, sosyal medya, basına gönderilen metin ve çalışanlara iletilen not birbirini tutmalıdır. Bilinmeyen bilgi için bilinmediği açıkça belirtilir.

No. 03 / Plan

Nevşehir için ilk adımlar

Çalışma şu sırayla başlar:

Aranan konular:

Nevşehir kriz iletişimi danışmanlığı
Nevşehir kriz yönetimi nasıl yapılır
Nevşehir kriz anında basın açıklaması
Nevşehir sosyal medya krizi yönetimi
Nevşehir kriz iletişim planı
Nevşehir itibar krizi

Nevşehir’de yayın yapan gazete, haber sitesi ve televizyonların listesi çıkarılır.
Nevşehir ile ilgili haber değeri taşıyan üç konu belirlenir.
İlk basın bülteni yazılır, onaylanır ve gönderilir.

No. 04 / Kapsam

Neleri kapsar

Nevşehir’de basın toplantısı için uygun mekân ve saat önerileri
Hazır açıklama şablonları ve basın soru-cevap notları
Krizin ardından düzeltme, arama sonuçları ve itibar çalışması
Çalışanlar için kriz iletişimi eğitimi
Nevşehir ve çevresindeki yerel gazete, haber sitesi ve televizyon listesi
Sözcü hazırlığı ve kamera ya da telefon görüşmesi provası

No. 05 / Yerel

Nevşehir ilçeleri

Nevşehir ilinin ilçeleri: Acıgöl, Avanos, Derinkuyu, Gülşehir, Hacıbektaş, Kozaklı, Ürgüp. Nevşehir için hazırlanan çalışmada bu ilçelerden hangilerinin öncelikli olacağı işletmenin müşteri dağılımına göre belirlenir.

No. 06 / Kimler için

Kimler için

Hazırlık düzeyi şu başlıklarla izlenir: kılavuzun tamlığı, açıklama süresi, sözcü hazırlığı ve ekibin tatbikattaki performansı. Bir olayın nasıl haberleşeceği gazetecilerin ve kamuoyunun tepkisine bağlıdır; bu yüzden belirli bir haber dili ya da sonuç sözü verilmez.

Sosyal medyada şikâyet ya da tepki büyüyen markalar
Kamuoyuyla ilişkisi yoğun kurum ve markalar
Yönetimi ve çalışanları krize hazırlamak isteyen şirketler
Hakkında yanlış ya da kasıtlı haber çıkmış olanlar

No. 07 / Sektörler

Kriz iletişimi için sektörler

Ayrıca mevcut

Destek ve Takip

Aylık raporlama ve değerlendirme toplantısı
Search Console ve Analytics takibi
İçerik ve sayfa güncellemeleri
Kriz anında hızlı destek
Yıllık plan gözden geçirme

No. 08 / Sorular

Sık sorulan sorular

Hakkımda çıkan yanlış haber nasıl kaldırılır?

Haberin kaldırılması yayıncının ve hukuki sürecin kararıdır; söz verilemez. Düzeltme ya da cevap hakkı için doğru metin hazırlanır, hukuki konularda avukatla birlikte çalışılır.

Sosyal medya krizinde yorumlara cevap verilmeli mi?

Her yoruma değil, kuralı baştan belirlenmiş durumlara cevap verilir. Önemli olan, açıklamanın tüm kanallarda aynı ve tutarlı olmasıdır.

Kriz iletişim planı ne zaman hazırlanmalı?

Kriz çıkmadan önce. Asıl değer, kriz çıkmadan önce senaryoların, sözcünün ve açıklama şablonlarının hazır olmasıdır. Kriz anında da aynı plan üzerinden destek verilir.

Nevşehir’de kriz iletişimi için yüz yüze görüşme yapılıyor mu?

Çalışma telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan yürütülür; yerinde görüşme ihtiyacı varsa görüşmede konuşulur.

No. 09 / Diğer

Nevşehir için diğer hizmetler

No. 10 / Yakın

Yakın yerler

Sayfa bilgisi

Hizmet: Kriz İletişimi Danışmanlığı · Yer: Nevşehir · Bölge: İç Anadolu Bölgesi · Plaka kodu: 50 · İlçe sayısı: 7 · Görüşme: Uzaktan (telefon, görüntülü, e-posta) · Yürüten: Semra Köylü