Ankara Kriz İletişimi

Ankara’da kriz iletişimi danışmanlığı arayan kurum ve işletmeler için kriz çıkmadan önce hazırlık planı, kriz anında açıklama metinleri ve sonrasında itibar çalışması yürütüyoruz. Çalışmayı gazete ve haber servislerinde yıllarca çalışmış Semra Köylü yönetir.

Proje başlatın

No. 01 / Genel bakış

Ankara için kriz iletişimi

Kriz iletişimi, bir kurumun itibarını ya da işleyişini tehdit eden bir olayda ne söyleneceğini, kimin söyleyeceğini ve hangi sırayla söyleneceğini önceden ve olay anında yönetmesidir. Yanlış haber, iş kazası, ürün hatası, sosyal medyada büyüyen bir şikâyet ya da bir yöneticinin açıklaması kriz başlatabilir.

Ankara İç Anadolu Bölgesi’nde yer alan, plaka kodu 06 olan bir il. 25 ilçeden oluşan Ankara için kriz iletişimi çalışması, işletmenin hangi ilçede ve hangi müşteri kitlesine hizmet verdiğine göre planlanır; Sincan, Beypazarı, Evren, Kahramankazan gibi ilçelerdeki işletmeler için ayrı mesaj ve ayrı sayfalar hazırlanabilir. Ankara’da yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 02 / Ayrıntılar

Ankara için kriz iletişimi: sık aranan konular

Kriz anında basın açıklaması nasıl yazılır?

İyi bir açıklama kısa ve doğrulanabilirdir. İlk cümlede ne olduğu söylenir, ardından kurumun neyi bildiği, neyi araştırdığı ve ne zaman yeni bilgi vereceği yazılır. Tahmin, suçlama ve savunma tonu çıkarılır; etkilenenlere karşı sorumluluk dili kullanılır. Hukuki bir süreç varsa metin avukatla birlikte gözden geçirilir. Açıklama tüm kanallarda aynı olmalıdır: web sitesi, sosyal medya, basına gönderilen metin ve çalışanlara iletilen not birbirini tutmalıdır. Bilinmeyen bilgi için bilinmediği açıkça belirtilir.

Kriz iletişiminde sözcü nasıl seçilir ve hazırlanır?

Sözcü, kurumu temsil etme yetkisi olan, sakin kalabilen ve konuya hâkim biri olmalıdır; her zaman en üst yönetici olması gerekmez. Hazırlıkta olası sorular listelenir, kısa ve net cevaplar çalışılır, kamera ya da telefon provası yapılır. Cevabı bilinmeyen soruya tahmin yürütmek yerine araştırılıp dönülür. Sözcü dışındaki çalışanlar medya sorularını sözcüye yönlendirir. Provalar yılda bir yinelenir, çünkü gerçek kriz anında stres altında söylenenler çalışılan cümlelere yaklaşır.

Hakkımda çıkan yanlış habere ne yapılır?

Önce haberin yayımlandığı yer, içeriği ve yayın tarihi kayda alınır, ekran görüntüsü ve bağlantı saklanır. Haberdeki hangi bilgilerin yanlış olduğu belgeyle ayrılır. Ardından yayıncıya düzeltme talebi iletilir; gerekirse cevap ve düzeltme hakkı ya da hukuki yollar için avukattan destek alınır. Haberin kaldırılması yayıncının ve sürecin kararıdır, bu konuda söz verilemez. Aynı sırada web sitenizde kısa ve doğru bir açıklama yayımlamak, arama sonuçlarında doğru bilgiye ulaşılmasını kolaylaştırır.

No. 03 / Plan

Ankara için ilk adımlar

Çalışma şu sırayla başlar:

Aranan konular:

Ankara itibar krizi
Ankara kriz iletişim planı
Ankara kriz iletişimi danışmanlığı
Ankara kriz yönetimi nasıl yapılır
Ankara sosyal medya krizi yönetimi
Ankara kriz anında basın açıklaması

Ankara’da yayın yapan gazete, haber sitesi ve televizyonların listesi çıkarılır.
Ankara ile ilgili haber değeri taşıyan üç konu belirlenir.
İlk basın bülteni yazılır, onaylanır ve gönderilir.

No. 04 / Kapsam

Neleri kapsar

Sosyal medya ve yorum yönetimi kuralları
Kriz anında gazeteci ve editörlerle iletişim
Ankara’da basın toplantısı için uygun mekân ve saat önerileri
Ankara ve çevresindeki yerel gazete, haber sitesi ve televizyon listesi
Hazır açıklama şablonları ve basın soru-cevap notları
Sözcü hazırlığı ve kamera ya da telefon görüşmesi provası

No. 05 / Yerel

Ankara ilçeleri

Ankara ilinin ilçeleri: Akyurt, Altındağ, Ayaş, Bala, Beypazarı, Elmadağ, Etimesgut, Evren, Gölbaşı, Güdül, Haymana, Kahramankazan, Kalecik, Keçiören, Kızılcahamam, Mamak, Nallıhan, Polatlı, Pursaklar, Sincan, Yenimahalle, Çamlıdere, Çankaya, Çubuk, Şereflikoçhisar. Ankara için hazırlanan çalışmada bu ilçelerden hangilerinin öncelikli olacağı işletmenin müşteri dağılımına göre belirlenir.

No. 06 / Kimler için

Kimler için

Hazırlık düzeyi şu başlıklarla izlenir: kılavuzun tamlığı, açıklama süresi, sözcü hazırlığı ve ekibin tatbikattaki performansı. Bir olayın nasıl haberleşeceği gazetecilerin ve kamuoyunun tepkisine bağlıdır; bu yüzden belirli bir haber dili ya da sonuç sözü verilmez.

Kamuoyuyla ilişkisi yoğun kurum ve markalar
Yönetimi ve çalışanları krize hazırlamak isteyen şirketler
Sağlık, gıda, inşaat ve üretim gibi risk taşıyan sektörlerdeki işletmeler
Sosyal medyada şikâyet ya da tepki büyüyen markalar

No. 07 / Sektörler

Kriz iletişimi için sektörler

Ayrıca mevcut

Destek ve Takip

Aylık raporlama ve değerlendirme toplantısı
Search Console ve Analytics takibi
İçerik ve sayfa güncellemeleri
Kriz anında hızlı destek
Yıllık plan gözden geçirme

No. 08 / Sorular

Sık sorulan sorular

Ankara’da kriz iletişimi danışmanlığı fiyatları nasıl belirlenir?

Kılavuz hazırlığı proje bazlı, kriz dönemi desteği kapsama göre belirlenir. Önce kısa bir görüşme yapılır, ardından yazılı teklif hazırlanır.

Kriz iletişim planı ne zaman hazırlanmalı?

Kriz çıkmadan önce. Asıl değer, kriz çıkmadan önce senaryoların, sözcünün ve açıklama şablonlarının hazır olmasıdır. Kriz anında da aynı plan üzerinden destek verilir.

Kriz anında ilk saatlerde ne yapılmalı?

Olgular doğrulanır, karar verici ve sözcü belirlenir, kısa bir ilk açıklama yazılır ve iç iletişim sağlanır. Bilinmeyen konuda tahmin yürütülmez.

Ankara’da kriz iletişimi için yüz yüze görüşme yapılıyor mu?

Ankara’da yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 09 / Diğer

Ankara için diğer hizmetler

No. 10 / Yakın

Yakın yerler

Sayfa bilgisi

Hizmet: Kriz İletişimi Danışmanlığı · Yer: Ankara · Bölge: İç Anadolu Bölgesi · Plaka kodu: 06 · İlçe sayısı: 25 · Görüşme: Yüz yüze ve uzaktan · Yürüten: Semra Köylü