Nallıhan Kriz İletişimi

Nallıhan’da kriz iletişimi danışmanlığı arayan kurum ve işletmeler için kriz çıkmadan önce hazırlık planı, kriz anında açıklama metinleri ve sonrasında itibar çalışması yürütüyoruz. Çalışmayı gazete ve haber servislerinde yıllarca çalışmış Semra Köylü yönetir.

Proje başlatın

No. 01 / Genel bakış

Nallıhan için kriz iletişimi

Kriz iletişimi, bir kurumun itibarını ya da işleyişini tehdit eden bir olayda ne söyleneceğini, kimin söyleyeceğini ve hangi sırayla söyleneceğini önceden ve olay anında yönetmesidir. Yanlış haber, iş kazası, ürün hatası, sosyal medyada büyüyen bir şikâyet ya da bir yöneticinin açıklaması kriz başlatabilir.

Nallıhan’da kriz iletişimi arayan işletmeler genellikle Ankara geneline değil, kendi ilçelerine ve çevresine hitap eder. Bu yüzden çalışma önce Nallıhan için, sonra Ankara genelinde genişletilecek biçimde kurulur. Nallıhan’da yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 02 / Ayrıntılar

Nallıhan için kriz iletişimi: sık aranan konular

Kriz anında basın açıklaması nasıl yazılır?

İyi bir açıklama kısa ve doğrulanabilirdir. İlk cümlede ne olduğu söylenir, ardından kurumun neyi bildiği, neyi araştırdığı ve ne zaman yeni bilgi vereceği yazılır. Tahmin, suçlama ve savunma tonu çıkarılır; etkilenenlere karşı sorumluluk dili kullanılır. Hukuki bir süreç varsa metin avukatla birlikte gözden geçirilir. Açıklama tüm kanallarda aynı olmalıdır: web sitesi, sosyal medya, basına gönderilen metin ve çalışanlara iletilen not birbirini tutmalıdır. Bilinmeyen bilgi için bilinmediği açıkça belirtilir.

Sosyal medyada çıkan bir kriz nasıl yönetilir?

Önce tepkinin gerçek bir şikâyetten mi yoksa koordineli bir saldırıdan mı geldiği anlaşılır. Gerçek bir şikâyette hızlı ve açık bir cevap verilir, ayrıntı özel mesaja taşınır. Cevap verilen yer ve ton kurumun yazılı kurallarına göre belirlenir. Yorumları silmek çoğu zaman tepkiyi büyütür; yalnızca hakaret ve kişisel veri içerenler kaldırılır. Gün içinde gelişmeler izlenir, kurumun resmi hesabından tek bir açıklama yapılır ve çalışanlardan kişisel hesaplarında yorum yapmamaları istenir.

No. 03 / Plan

Nallıhan için ilk adımlar

Çalışma şu sırayla başlar:

Aranan konular:

Nallıhan kriz iletişimi danışmanlığı
Nallıhan itibar krizi
Nallıhan sosyal medya krizi yönetimi
Nallıhan kriz yönetimi nasıl yapılır
Nallıhan kriz iletişim planı
Nallıhan kriz anında basın açıklaması

Nallıhan’da yayın yapan gazete, haber sitesi ve televizyonların listesi çıkarılır.
Nallıhan ile ilgili haber değeri taşıyan üç konu belirlenir.
İlk basın bülteni yazılır, onaylanır ve gönderilir.

No. 04 / Kapsam

Neleri kapsar

Nallıhan’da haber değeri taşıyan yerel konuların ve kurum takviminin çıkarılması
Olası kriz senaryolarının çıkarılması ve risk haritası
Nallıhan ve çevresindeki yerel gazete, haber sitesi ve televizyon listesi
Çalışanlar için kriz iletişimi eğitimi
Sözcü hazırlığı ve kamera ya da telefon görüşmesi provası
Karar zinciri: kim onaylar, kim açıklar, kim yanıtlar

No. 05 / Yerel

Nallıhan mahalleleri

Nallıhan ilçesinde öne çıkan mahalleler: 100.yıl, Akdere, Aksu, Alan, Aliağa, Aliefe. Posta kodu 06920.

No. 06 / Kimler için

Kimler için

Hazırlık düzeyi şu başlıklarla izlenir: kılavuzun tamlığı, açıklama süresi, sözcü hazırlığı ve ekibin tatbikattaki performansı. Bir olayın nasıl haberleşeceği gazetecilerin ve kamuoyunun tepkisine bağlıdır; bu yüzden belirli bir haber dili ya da sonuç sözü verilmez.

Yönetimi ve çalışanları krize hazırlamak isteyen şirketler
Kamuoyuyla ilişkisi yoğun kurum ve markalar
Hakkında yanlış ya da kasıtlı haber çıkmış olanlar
Sosyal medyada şikâyet ya da tepki büyüyen markalar

No. 07 / Sektörler

Kriz iletişimi için sektörler

Ayrıca mevcut

Destek ve Takip

Aylık raporlama ve değerlendirme toplantısı
Search Console ve Analytics takibi
İçerik ve sayfa güncellemeleri
Kriz anında hızlı destek
Yıllık plan gözden geçirme

No. 08 / Sorular

Sık sorulan sorular

Sosyal medya krizinde yorumlara cevap verilmeli mi?

Her yoruma değil, kuralı baştan belirlenmiş durumlara cevap verilir. Önemli olan, açıklamanın tüm kanallarda aynı ve tutarlı olmasıdır.

Nallıhan’da kriz iletişimi danışmanlığı fiyatları nasıl belirlenir?

Kılavuz hazırlığı proje bazlı, kriz dönemi desteği kapsama göre belirlenir. Önce kısa bir görüşme yapılır, ardından yazılı teklif hazırlanır.

Kriz iletişim planı ne zaman hazırlanmalı?

Kriz çıkmadan önce. Asıl değer, kriz çıkmadan önce senaryoların, sözcünün ve açıklama şablonlarının hazır olmasıdır. Kriz anında da aynı plan üzerinden destek verilir.

Nallıhan’da kriz iletişimi için yüz yüze görüşme yapılıyor mu?

Nallıhan’da yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 09 / Diğer

Nallıhan için diğer hizmetler

No. 10 / Yakın

Yakın yerler

Sayfa bilgisi

Hizmet: Kriz İletişimi Danışmanlığı · Yer: Nallıhan, Ankara · Bölge: İç Anadolu Bölgesi · Plaka kodu: 06 · Mahalle sayısı: 84 · Posta kodu: 06920 · Görüşme: Yüz yüze ve uzaktan · Yürüten: Semra Köylü