Polatlı Kriz İletişimi

Polatlı’da kriz iletişimi danışmanlığı arayan kurum ve işletmeler için kriz çıkmadan önce hazırlık planı, kriz anında açıklama metinleri ve sonrasında itibar çalışması yürütüyoruz. Çalışmayı gazete ve haber servislerinde yıllarca çalışmış Semra Köylü yönetir.

Proje başlatın

No. 01 / Genel bakış

Polatlı için kriz iletişimi

Kriz iletişimi, bir kurumun itibarını ya da işleyişini tehdit eden bir olayda ne söyleneceğini, kimin söyleyeceğini ve hangi sırayla söyleneceğini önceden ve olay anında yönetmesidir. Yanlış haber, iş kazası, ürün hatası, sosyal medyada büyüyen bir şikâyet ya da bir yöneticinin açıklaması kriz başlatabilir.

Ankara ilinin Polatlı ilçesinde çalışan bir işletme için ilk adım hizmet alanını açıkça tanımlamaktır: hangi mahalleler, hangi saatler, hangi hizmetler. Beşköprü, Avdanlı, Avşar gibi bölgeler için ayrı içerik hazırlanabilir. Polatlı’da yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 02 / Ayrıntılar

Polatlı için kriz iletişimi: sık aranan konular

Kriz anında basın açıklaması nasıl yazılır?

İyi bir açıklama kısa ve doğrulanabilirdir. İlk cümlede ne olduğu söylenir, ardından kurumun neyi bildiği, neyi araştırdığı ve ne zaman yeni bilgi vereceği yazılır. Tahmin, suçlama ve savunma tonu çıkarılır; etkilenenlere karşı sorumluluk dili kullanılır. Hukuki bir süreç varsa metin avukatla birlikte gözden geçirilir. Açıklama tüm kanallarda aynı olmalıdır: web sitesi, sosyal medya, basına gönderilen metin ve çalışanlara iletilen not birbirini tutmalıdır. Bilinmeyen bilgi için bilinmediği açıkça belirtilir.

Kriz iletişiminde sözcü nasıl seçilir ve hazırlanır?

Sözcü, kurumu temsil etme yetkisi olan, sakin kalabilen ve konuya hâkim biri olmalıdır; her zaman en üst yönetici olması gerekmez. Hazırlıkta olası sorular listelenir, kısa ve net cevaplar çalışılır, kamera ya da telefon provası yapılır. Cevabı bilinmeyen soruya tahmin yürütmek yerine araştırılıp dönülür. Sözcü dışındaki çalışanlar medya sorularını sözcüye yönlendirir. Provalar yılda bir yinelenir, çünkü gerçek kriz anında stres altında söylenenler çalışılan cümlelere yaklaşır.

No. 03 / Plan

Polatlı için ilk adımlar

Çalışma şu sırayla başlar:

Aranan konular:

Polatlı kriz yönetimi nasıl yapılır
Polatlı kriz anında basın açıklaması
Polatlı kriz iletişim planı
Polatlı sosyal medya krizi yönetimi
Polatlı itibar krizi
Polatlı kriz iletişimi danışmanlığı

Polatlı’da yayın yapan gazete, haber sitesi ve televizyonların listesi çıkarılır.
Polatlı ile ilgili haber değeri taşıyan üç konu belirlenir.
İlk basın bülteni yazılır, onaylanır ve gönderilir.

No. 04 / Kapsam

Neleri kapsar

Polatlı’da basın toplantısı için uygun mekân ve saat önerileri
Kriz anında gazeteci ve editörlerle iletişim
Polatlı’da haber değeri taşıyan yerel konuların ve kurum takviminin çıkarılması
Sözcü hazırlığı ve kamera ya da telefon görüşmesi provası
Hazır açıklama şablonları ve basın soru-cevap notları
Krizin ardından düzeltme, arama sonuçları ve itibar çalışması

No. 05 / Yerel

Polatlı mahalleleri

Polatlı ilçesinde öne çıkan mahalleler: Adatoprakpınar, Avdanlı, Avşar, Babayakup, Basrı, Beşköprü. Posta kodu 06900.

No. 06 / Kimler için

Kimler için

Hazırlık düzeyi şu başlıklarla izlenir: kılavuzun tamlığı, açıklama süresi, sözcü hazırlığı ve ekibin tatbikattaki performansı. Bir olayın nasıl haberleşeceği gazetecilerin ve kamuoyunun tepkisine bağlıdır; bu yüzden belirli bir haber dili ya da sonuç sözü verilmez.

Yönetimi ve çalışanları krize hazırlamak isteyen şirketler
Kamuoyuyla ilişkisi yoğun kurum ve markalar
Sağlık, gıda, inşaat ve üretim gibi risk taşıyan sektörlerdeki işletmeler
Hakkında yanlış ya da kasıtlı haber çıkmış olanlar

No. 07 / Sektörler

Kriz iletişimi için sektörler

Ayrıca mevcut

Destek ve Takip

Aylık raporlama ve değerlendirme toplantısı
Search Console ve Analytics takibi
İçerik ve sayfa güncellemeleri
Kriz anında hızlı destek
Yıllık plan gözden geçirme

No. 08 / Sorular

Sık sorulan sorular

Polatlı’da kriz iletişimi danışmanlığı fiyatları nasıl belirlenir?

Kılavuz hazırlığı proje bazlı, kriz dönemi desteği kapsama göre belirlenir. Önce kısa bir görüşme yapılır, ardından yazılı teklif hazırlanır.

Sosyal medya krizinde yorumlara cevap verilmeli mi?

Her yoruma değil, kuralı baştan belirlenmiş durumlara cevap verilir. Önemli olan, açıklamanın tüm kanallarda aynı ve tutarlı olmasıdır.

Kriz anında ilk saatlerde ne yapılmalı?

Olgular doğrulanır, karar verici ve sözcü belirlenir, kısa bir ilk açıklama yazılır ve iç iletişim sağlanır. Bilinmeyen konuda tahmin yürütülmez.

Polatlı’da kriz iletişimi için yüz yüze görüşme yapılıyor mu?

Polatlı’da yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 09 / Diğer

Polatlı için diğer hizmetler

No. 10 / Yakın

Yakın yerler

Sayfa bilgisi

Hizmet: Kriz İletişimi Danışmanlığı · Yer: Polatlı, Ankara · Bölge: İç Anadolu Bölgesi · Plaka kodu: 06 · Mahalle sayısı: 96 · Posta kodu: 06900 · Görüşme: Yüz yüze ve uzaktan · Yürüten: Semra Köylü