Evren Kriz İletişimi

Evren’de kriz iletişimi danışmanlığı arayan kurum ve işletmeler için kriz çıkmadan önce hazırlık planı, kriz anında açıklama metinleri ve sonrasında itibar çalışması yürütüyoruz. Çalışmayı gazete ve haber servislerinde yıllarca çalışmış Semra Köylü yönetir.

Proje başlatın

No. 01 / Genel bakış

Evren için kriz iletişimi

Haber odasında bir açıklamanın nasıl okunduğunu, hangi cümlenin başlığa çıktığını ve hangi gecikmenin şüphe yarattığını yıllarca gördüm. Çalışma bu bakışla yürür: önce olgular doğrulanır, sonra kısa, açık ve doğrulanabilir bir açıklama hazırlanır. Haberin yönü ya da sonuç için söz verilmez; hazırlık ve doğru dil sağlanır.

Evren için hazırlanan plan, işletmenin Esentepe, Eskitorunobası, Çatalpınar gibi mahallelerdeki görünürlüğünü ve harita kaydını inceleyerek başlar. Evren’de yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 02 / Ayrıntılar

Evren için kriz iletişimi: sık aranan konular

Kriz bittikten sonra itibar nasıl toparlanır?

Kriz sonrası ilk iş, ne olduğunun ve ne değiştiğinin açık bir dille anlatılmasıdır. Düzeltici adımlar yapıldıysa bunlar duyurulur. Arama sonuçları izlenir; eski haberlerin üstüne yeni ve doğru içerik yazılarak kurumun kendi anlatımı görünür kılınır. Müşteri, çalışan ve iş ortaklarına doğrudan bilgi verilir. Birkaç hafta sonra olay değerlendirme toplantısı yapılır, kılavuz güncellenir. İtibarın toparlanması zaman alır; belirli bir süre ya da sonuç için söz verilemez.

Sosyal medyada çıkan bir kriz nasıl yönetilir?

Önce tepkinin gerçek bir şikâyetten mi yoksa koordineli bir saldırıdan mı geldiği anlaşılır. Gerçek bir şikâyette hızlı ve açık bir cevap verilir, ayrıntı özel mesaja taşınır. Cevap verilen yer ve ton kurumun yazılı kurallarına göre belirlenir. Yorumları silmek çoğu zaman tepkiyi büyütür; yalnızca hakaret ve kişisel veri içerenler kaldırılır. Gün içinde gelişmeler izlenir, kurumun resmi hesabından tek bir açıklama yapılır ve çalışanlardan kişisel hesaplarında yorum yapmamaları istenir.

No. 03 / Plan

Evren için ilk adımlar

Çalışma şu sırayla başlar:

Aranan konular:

Evren kriz yönetimi nasıl yapılır
Evren kriz iletişimi danışmanlığı
Evren kriz anında basın açıklaması
Evren sosyal medya krizi yönetimi
Evren kriz iletişim planı
Evren itibar krizi

Evren’de yayın yapan gazete, haber sitesi ve televizyonların listesi çıkarılır.
Evren ile ilgili haber değeri taşıyan üç konu belirlenir.
İlk basın bülteni yazılır, onaylanır ve gönderilir.

No. 04 / Kapsam

Neleri kapsar

Evren’de basın toplantısı için uygun mekân ve saat önerileri
Krizin ardından düzeltme, arama sonuçları ve itibar çalışması
Hazır açıklama şablonları ve basın soru-cevap notları
Sözcü hazırlığı ve kamera ya da telefon görüşmesi provası
Çalışanlar için kriz iletişimi eğitimi
Evren ve çevresindeki yerel gazete, haber sitesi ve televizyon listesi

No. 05 / Yerel

Evren mahalleleri

Evren ilçesinde öne çıkan mahalleler: Altınbaşak, Çatalpınar, Cebirli, Demirayak, Esentepe, Eskitorunobası. Posta kodu 06770.

No. 06 / Kimler için

Kimler için

Hazırlık düzeyi şu başlıklarla izlenir: kılavuzun tamlığı, açıklama süresi, sözcü hazırlığı ve ekibin tatbikattaki performansı. Bir olayın nasıl haberleşeceği gazetecilerin ve kamuoyunun tepkisine bağlıdır; bu yüzden belirli bir haber dili ya da sonuç sözü verilmez.

Yönetimi ve çalışanları krize hazırlamak isteyen şirketler
Sağlık, gıda, inşaat ve üretim gibi risk taşıyan sektörlerdeki işletmeler
Sosyal medyada şikâyet ya da tepki büyüyen markalar
Kamuoyuyla ilişkisi yoğun kurum ve markalar

No. 07 / Sektörler

Kriz iletişimi için sektörler

Ayrıca mevcut

Destek ve Takip

Aylık raporlama ve değerlendirme toplantısı
Search Console ve Analytics takibi
İçerik ve sayfa güncellemeleri
Kriz anında hızlı destek
Yıllık plan gözden geçirme

No. 08 / Sorular

Sık sorulan sorular

Kriz anında ilk saatlerde ne yapılmalı?

Olgular doğrulanır, karar verici ve sözcü belirlenir, kısa bir ilk açıklama yazılır ve iç iletişim sağlanır. Bilinmeyen konuda tahmin yürütülmez.

Sosyal medya krizinde yorumlara cevap verilmeli mi?

Her yoruma değil, kuralı baştan belirlenmiş durumlara cevap verilir. Önemli olan, açıklamanın tüm kanallarda aynı ve tutarlı olmasıdır.

Evren’de kriz iletişimi danışmanlığı fiyatları nasıl belirlenir?

Kılavuz hazırlığı proje bazlı, kriz dönemi desteği kapsama göre belirlenir. Önce kısa bir görüşme yapılır, ardından yazılı teklif hazırlanır.

Evren’de kriz iletişimi için yüz yüze görüşme yapılıyor mu?

Evren’de yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 09 / Diğer

Evren için diğer hizmetler

No. 10 / Yakın

Yakın yerler

Sayfa bilgisi

Hizmet: Kriz İletişimi Danışmanlığı · Yer: Evren, Ankara · Bölge: İç Anadolu Bölgesi · Plaka kodu: 06 · Mahalle sayısı: 13 · Posta kodu: 06770 · Görüşme: Yüz yüze ve uzaktan · Yürüten: Semra Köylü