No. 02 / Ayrıntılar
Kurumsal büyüme çalışmasında başarı hangi göstergelerle izlenir?
Göstergeler, hedefle uyumlu seçilir ve çalışmanın başında kaydedilir. Yeni müşteri hedefinde gelen talep sayısı, taleplerin satışa dönüşme düzeni ve müşteri başına ortalama iş hacmi izlenir. Görünürlük hedefinde arama motorunda marka adıyla yapılan aramalar, haber ve röportaj sayısı ile web sitesine gelen ziyaretçi sayısı bakılır. Kurumsallaşma hedefinde ise tekrar eden hatalar, teslim süreleri, çalışan devri ve müşteri şikâyetleri takip edilir. Üç aydan kısa sürede kesin sonuç beklenmez; ilk üç ay yön gösterir. Rakamların kaynağı belirtilir, örnekleme ya da tahmin kullanıldıysa bu açıkça yazılır. Gösterge sayısı beşi geçmemelidir, aksi halde rapor okunmaz. Göstergeler her ay aynı yöntemle ölçülür; yöntem değişirse karşılaştırma anlamını yitirir ve ilerleme olup olmadığı belirsiz kalır.
Kurumsal büyüme danışmanlığı ne kadar sürer ve hangi aşamalardan geçer?
Süre, işletmenin büyüklüğüne ve hedefe göre değişir; ilk analiz ve plan genellikle dört ila sekiz hafta arasında tamamlanır, uygulama ise üç ila on iki ay sürebilir. Aşamalar şöyledir: mevcut durum analizi, hedef ve öncelik belirleme, iletişim ve görünürlük planı, uygulamanın başlaması, aylık değerlendirme. Her aşamanın sonunda yazılı bir çıktı alınır. Danışmanlık, işletmenin yerine karar vermez; seçenekleri, gerekçeleri ve olası riskleri açıklar, kararı yönetim verir. Çalışma sırasında hiçbir sonuç taahhüt edilmez; çünkü büyüme pazara, rekabete ve iç kaynaklara bağlıdır. Dönem sonunda ölçülen göstergeler başlangıç kaydıyla karşılaştırılarak sunulur. İlk toplantıda hangi konularda karar verme yetkisinin kurumda kalacağı, hangi konularda önerilerin istendiği ve çalışmanın nerede sona ereceği açıkça yazılır.
Kurumsal büyüme sürecinde markanın dili ve görünümü ne zaman yenilenmelidir?
Yenileme, marka büyümeye engel olduğunda gündeme gelir: yeni hizmet eski adın içine sığmıyorsa, logo küçük boyutta okunmuyorsa, farklı materyaller birbirinden çok farklıysa ya da hedef kitle değiştiyse. Yalnızca sıkıldığı için yenileme yapmak, mevcut müşterinin tanıma alışkanlığını bozabilir. İş, önce neyin korunacağını belirleyerek başlar: ad, renk, ses ya da kuruluş hikâyesi. Sonra değişecek unsurlar listelenir ve öncelik sırasına konur. Web sitesi, işletme profili, sosyal medya hesapları ve basılı malzemeler aynı hafta içinde güncellenir ki çelişkili görünüm oluşmasın. Eski adı ya da logoyu arayanlar için yönlendirmeler yapılır ve değişiklik, bir basın bülteniyle duyurulur. Yenileme sürecinde mevcut müşterilere önceden bilgi vermek, değişimin kafa karışıklığı yaratmasını ve eski bağlantıların kaybolmasını önleyen basit bir önlemdir.
