No. 02 / Ayrıntılar
Kurumsal büyüme çalışmasında başarı hangi göstergelerle izlenir?
Göstergeler, hedefle uyumlu seçilir ve çalışmanın başında kaydedilir. Yeni müşteri hedefinde gelen talep sayısı, taleplerin satışa dönüşme düzeni ve müşteri başına ortalama iş hacmi izlenir. Görünürlük hedefinde arama motorunda marka adıyla yapılan aramalar, haber ve röportaj sayısı ile web sitesine gelen ziyaretçi sayısı bakılır. Kurumsallaşma hedefinde ise tekrar eden hatalar, teslim süreleri, çalışan devri ve müşteri şikâyetleri takip edilir. Üç aydan kısa sürede kesin sonuç beklenmez; ilk üç ay yön gösterir. Rakamların kaynağı belirtilir, örnekleme ya da tahmin kullanıldıysa bu açıkça yazılır. Gösterge sayısı beşi geçmemelidir, aksi halde rapor okunmaz. Göstergeler her ay aynı yöntemle ölçülür; yöntem değişirse karşılaştırma anlamını yitirir ve ilerleme olup olmadığı belirsiz kalır.
Küçük bir işletme kurumsal büyüme sürecine nereden başlamalı?
Başlangıç noktası, işletmenin bugün nasıl çalıştığını yazıya dökmektir. Kim hangi işi yapıyor, müşteri nereden geliyor, hangi hizmet kâr bırakıyor, hangi işlerde zaman kaybediliyor sorularına yanıt aranır. Sonra büyümenin yönü seçilir: yeni müşteri grubu, ikinci bir şube, yeni bir hizmet ya da daha geniş bir bölge. Aynı anda hepsini denemek kaynakları dağıtır. İlk üç ayda dört temel şey hazırlanır: net bir hizmet tanımı, güncel bir web sitesi ve işletme profili, müşteriyle yazışma şablonları ve basit bir müşteri kayıt düzeni. Kurumsallık, büyük ofis anlamına gelmez; işin kişiye bağlı olmaktan çıkıp yazılı bir düzene bağlanması demektir. Bu aşamada hiçbir yeni yatırıma girilmez; önce mevcut müşteri, mevcut kapasite ve mevcut gelir kaynakları net olarak ortaya konur ve eksik olanlar sıraya alınır.
Kurumsal büyüme için iletişim ve görünürlük planı nasıl hazırlanır?
Plan, büyüme hedefinden geriye doğru kurulur. Hedef yeni şube ise yerel basın, harita aramaları ve bölgesel işbirlikleri öne çıkar; hedef kurumsal müşteri ise sektör yayınları, uzman yazıları ve referans içerikleri önem kazanır. Her hedef için kanal, mesaj ve ölçüm göstergesi yazılır. Altı aylık bir takvim hazırlanır: ayda bir basın haberi, düzenli web sitesi içeriği, sosyal medya paylaşımları ve gerekiyorsa etkinlik. Bütçe, hangi kanalın karşılık verdiğini görmek için küçük parçalarla harcanır. Her ay sonunda gelen talep sayısı ve niteliği kayıt altına alınır. Karşılık vermeyen kanal kapatılır, vermeyen yerine yenisi denenir; plan sabit bir belge değil, düzenli güncellenen bir çalışma dosyasıdır. Plan ayrıca bir işi bırakma ölçütü de içerir; belirlenen sürede belirlenen göstergeye ulaşmayan kanal bir sonraki dönemde bütçeden çıkarılır.
