Büyüyen bir şirkette iç iletişim nasıl bozulur ve nasıl düzeltilir?
Beş kişilik ekipte sözlü anlatım yeterliyken, yirmi kişiyi aşan yapılarda bilgi eksik ya da farklı biçimde ulaşmaya başlar. Belirtiler şunlardır: aynı sorunun tekrar tekrar sorulması, kararların kimden çıktığının bilinmemesi, yeni çalışanın nasıl işleyeceğini öğrenememesi, müşteriye farklı bilgiler verilmesi. Düzeltme için önce temel süreçler kısaca yazılır: teklif nasıl hazırlanır, şikâyet kime gider, duyuru nereden yapılır. Haftalık kısa bir toplantı ve ortak bir duyuru kanalı kurulur. Yeni gelen için bir karşılama dosyası hazırlanır. Yöneticiler, kararların nedenlerini de paylaşmaya özen gösterir. Bu düzen kurulduktan sonra büyüme, kaosa dönüşmeden sürdürülebilir. Her sürecin sorumlusu belirlenir ve süreç belgeleri düzenli olarak güncellenir; kimsenin sahiplenmediği belge kısa sürede eskir ve kimse onu kullanmaz.