No. 02 / Ayrıntılar
Kurumsal büyüme çalışmasında başarı hangi göstergelerle izlenir?
Göstergeler, hedefle uyumlu seçilir ve çalışmanın başında kaydedilir. Yeni müşteri hedefinde gelen talep sayısı, taleplerin satışa dönüşme düzeni ve müşteri başına ortalama iş hacmi izlenir. Görünürlük hedefinde arama motorunda marka adıyla yapılan aramalar, haber ve röportaj sayısı ile web sitesine gelen ziyaretçi sayısı bakılır. Kurumsallaşma hedefinde ise tekrar eden hatalar, teslim süreleri, çalışan devri ve müşteri şikâyetleri takip edilir. Üç aydan kısa sürede kesin sonuç beklenmez; ilk üç ay yön gösterir. Rakamların kaynağı belirtilir, örnekleme ya da tahmin kullanıldıysa bu açıkça yazılır. Gösterge sayısı beşi geçmemelidir, aksi halde rapor okunmaz. Göstergeler her ay aynı yöntemle ölçülür; yöntem değişirse karşılaştırma anlamını yitirir ve ilerleme olup olmadığı belirsiz kalır.
Büyüyen bir şirkette iç iletişim nasıl bozulur ve nasıl düzeltilir?
Beş kişilik ekipte sözlü anlatım yeterliyken, yirmi kişiyi aşan yapılarda bilgi eksik ya da farklı biçimde ulaşmaya başlar. Belirtiler şunlardır: aynı sorunun tekrar tekrar sorulması, kararların kimden çıktığının bilinmemesi, yeni çalışanın nasıl işleyeceğini öğrenememesi, müşteriye farklı bilgiler verilmesi. Düzeltme için önce temel süreçler kısaca yazılır: teklif nasıl hazırlanır, şikâyet kime gider, duyuru nereden yapılır. Haftalık kısa bir toplantı ve ortak bir duyuru kanalı kurulur. Yeni gelen için bir karşılama dosyası hazırlanır. Yöneticiler, kararların nedenlerini de paylaşmaya özen gösterir. Bu düzen kurulduktan sonra büyüme, kaosa dönüşmeden sürdürülebilir. Her sürecin sorumlusu belirlenir ve süreç belgeleri düzenli olarak güncellenir; kimsenin sahiplenmediği belge kısa sürede eskir ve kimse onu kullanmaz.
Kurumsal büyüme danışmanlığı ne kadar sürer ve hangi aşamalardan geçer?
Süre, işletmenin büyüklüğüne ve hedefe göre değişir; ilk analiz ve plan genellikle dört ila sekiz hafta arasında tamamlanır, uygulama ise üç ila on iki ay sürebilir. Aşamalar şöyledir: mevcut durum analizi, hedef ve öncelik belirleme, iletişim ve görünürlük planı, uygulamanın başlaması, aylık değerlendirme. Her aşamanın sonunda yazılı bir çıktı alınır. Danışmanlık, işletmenin yerine karar vermez; seçenekleri, gerekçeleri ve olası riskleri açıklar, kararı yönetim verir. Çalışma sırasında hiçbir sonuç taahhüt edilmez; çünkü büyüme pazara, rekabete ve iç kaynaklara bağlıdır. Dönem sonunda ölçülen göstergeler başlangıç kaydıyla karşılaştırılarak sunulur. İlk toplantıda hangi konularda karar verme yetkisinin kurumda kalacağı, hangi konularda önerilerin istendiği ve çalışmanın nerede sona ereceği açıkça yazılır.
