Avcılar Kriz İletişimi

Avcılar’da kriz iletişimi danışmanlığı arayan kurum ve işletmeler için kriz çıkmadan önce hazırlık planı, kriz anında açıklama metinleri ve sonrasında itibar çalışması yürütüyoruz. Çalışmayı gazete ve haber servislerinde yıllarca çalışmış Semra Köylü yönetir.

Proje başlatın

No. 01 / Genel bakış

Avcılar için kriz iletişimi

Haber odasında bir açıklamanın nasıl okunduğunu, hangi cümlenin başlığa çıktığını ve hangi gecikmenin şüphe yarattığını yıllarca gördüm. Çalışma bu bakışla yürür: önce olgular doğrulanır, sonra kısa, açık ve doğrulanabilir bir açıklama hazırlanır. Haberin yönü ya da sonuç için söz verilmez; hazırlık ve doğru dil sağlanır.

Avcılar, İstanbul iline bağlı bir ilçe ve 10 mahalleden oluşuyor (Cihangir, Ambarlı, Denizköşkler gibi). Avcılar’da kriz iletişimi çalışması, işletmenin bu mahallelerdeki müşterisine göre planlanır. Avcılar’da yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 02 / Ayrıntılar

Avcılar için kriz iletişimi: sık aranan konular

Kriz bittikten sonra itibar nasıl toparlanır?

Kriz sonrası ilk iş, ne olduğunun ve ne değiştiğinin açık bir dille anlatılmasıdır. Düzeltici adımlar yapıldıysa bunlar duyurulur. Arama sonuçları izlenir; eski haberlerin üstüne yeni ve doğru içerik yazılarak kurumun kendi anlatımı görünür kılınır. Müşteri, çalışan ve iş ortaklarına doğrudan bilgi verilir. Birkaç hafta sonra olay değerlendirme toplantısı yapılır, kılavuz güncellenir. İtibarın toparlanması zaman alır; belirli bir süre ya da sonuç için söz verilemez.

Kriz iletişiminde sözcü nasıl seçilir ve hazırlanır?

Sözcü, kurumu temsil etme yetkisi olan, sakin kalabilen ve konuya hâkim biri olmalıdır; her zaman en üst yönetici olması gerekmez. Hazırlıkta olası sorular listelenir, kısa ve net cevaplar çalışılır, kamera ya da telefon provası yapılır. Cevabı bilinmeyen soruya tahmin yürütmek yerine araştırılıp dönülür. Sözcü dışındaki çalışanlar medya sorularını sözcüye yönlendirir. Provalar yılda bir yinelenir, çünkü gerçek kriz anında stres altında söylenenler çalışılan cümlelere yaklaşır.

No. 03 / Plan

Avcılar için ilk adımlar

Çalışma şu sırayla başlar:

Aranan konular:

Avcılar itibar krizi
Avcılar sosyal medya krizi yönetimi
Avcılar kriz iletişim planı
Avcılar kriz yönetimi nasıl yapılır
Avcılar kriz anında basın açıklaması
Avcılar kriz iletişimi danışmanlığı

Avcılar’da yayın yapan gazete, haber sitesi ve televizyonların listesi çıkarılır.
Avcılar ile ilgili haber değeri taşıyan üç konu belirlenir.
İlk basın bülteni yazılır, onaylanır ve gönderilir.

No. 04 / Kapsam

Neleri kapsar

Hazır açıklama şablonları ve basın soru-cevap notları
Avcılar’da haber değeri taşıyan yerel konuların ve kurum takviminin çıkarılması
Sosyal medya ve yorum yönetimi kuralları
Avcılar’da basın toplantısı için uygun mekân ve saat önerileri
Çalışanlar için kriz iletişimi eğitimi
Olası kriz senaryolarının çıkarılması ve risk haritası

No. 05 / Yerel

Avcılar mahalleleri

Avcılar ilçesinde öne çıkan mahalleler: Ambarlı, Denizköşkler, Cihangir, Merkez, Firuzköy, Yeşilkent. Posta kodu 34320.

No. 06 / Kimler için

Kimler için

Hazırlık düzeyi şu başlıklarla izlenir: kılavuzun tamlığı, açıklama süresi, sözcü hazırlığı ve ekibin tatbikattaki performansı. Bir olayın nasıl haberleşeceği gazetecilerin ve kamuoyunun tepkisine bağlıdır; bu yüzden belirli bir haber dili ya da sonuç sözü verilmez.

Hakkında yanlış ya da kasıtlı haber çıkmış olanlar
Sağlık, gıda, inşaat ve üretim gibi risk taşıyan sektörlerdeki işletmeler
Kamuoyuyla ilişkisi yoğun kurum ve markalar
Yönetimi ve çalışanları krize hazırlamak isteyen şirketler

No. 07 / Sektörler

Kriz iletişimi için sektörler

Ayrıca mevcut

Destek ve Takip

Aylık raporlama ve değerlendirme toplantısı
Search Console ve Analytics takibi
İçerik ve sayfa güncellemeleri
Kriz anında hızlı destek
Yıllık plan gözden geçirme

No. 08 / Sorular

Sık sorulan sorular

Sosyal medya krizinde yorumlara cevap verilmeli mi?

Her yoruma değil, kuralı baştan belirlenmiş durumlara cevap verilir. Önemli olan, açıklamanın tüm kanallarda aynı ve tutarlı olmasıdır.

Kriz iletişim planı ne zaman hazırlanmalı?

Kriz çıkmadan önce. Asıl değer, kriz çıkmadan önce senaryoların, sözcünün ve açıklama şablonlarının hazır olmasıdır. Kriz anında da aynı plan üzerinden destek verilir.

Kriz anında ilk saatlerde ne yapılmalı?

Olgular doğrulanır, karar verici ve sözcü belirlenir, kısa bir ilk açıklama yazılır ve iç iletişim sağlanır. Bilinmeyen konuda tahmin yürütülmez.

Avcılar’da kriz iletişimi için yüz yüze görüşme yapılıyor mu?

Avcılar’da yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 09 / Diğer

Avcılar için diğer hizmetler

No. 10 / Yakın

Yakın yerler

Sayfa bilgisi

Hizmet: Kriz İletişimi Danışmanlığı · Yer: Avcılar, İstanbul · Bölge: Marmara Bölgesi · Plaka kodu: 34 · Mahalle sayısı: 10 · Posta kodu: 34320 · Görüşme: Yüz yüze ve uzaktan · Yürüten: Semra Köylü