Üsküdar Kriz İletişimi

Üsküdar’da kriz iletişimi danışmanlığı arayan kurum ve işletmeler için kriz çıkmadan önce hazırlık planı, kriz anında açıklama metinleri ve sonrasında itibar çalışması yürütüyoruz. Çalışmayı gazete ve haber servislerinde yıllarca çalışmış Semra Köylü yönetir.

No. 01 / Genel bakış

Üsküdar için kriz iletişimi

Semra Köylü – Üsküdar Kriz İletişimi

Kriz iletişimi, bir kurumun itibarını ya da işleyişini tehdit eden bir olayda ne söyleneceğini, kimin söyleyeceğini ve hangi sırayla söyleneceğini önceden ve olay anında yönetmesidir. Yanlış haber, iş kazası, ürün hatası, sosyal medyada büyüyen bir şikâyet ya da bir yöneticinin açıklaması kriz başlatabilir.

İstanbul ilinin Üsküdar ilçesinde çalışan bir işletme için ilk adım hizmet alanını açıkça tanımlamaktır: hangi mahalleler, hangi saatler, hangi hizmetler. Bahçelievler, Burhaniye, Altunizade gibi bölgeler için ayrı içerik hazırlanabilir. Üsküdar’da yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 02 / Ayrıntılar

Üsküdar için kriz iletişimi: sık aranan konular

Hakkımda çıkan yanlış habere ne yapılır?

Önce haberin yayımlandığı yer, içeriği ve yayın tarihi kayda alınır, ekran görüntüsü ve bağlantı saklanır. Haberdeki hangi bilgilerin yanlış olduğu belgeyle ayrılır. Ardından yayıncıya düzeltme talebi iletilir; gerekirse cevap ve düzeltme hakkı ya da hukuki yollar için avukattan destek alınır. Haberin kaldırılması yayıncının ve sürecin kararıdır, bu konuda söz verilemez. Aynı sırada web sitenizde kısa ve doğru bir açıklama yayımlamak, arama sonuçlarında doğru bilgiye ulaşılmasını kolaylaştırır.

Kriz iletişim planı nasıl hazırlanır?

Plan, olası krizlerin listelenmesiyle başlar: yanlış haber, ürün ya da hizmet hatası, iş kazası, veri ihlali, sosyal medya tepkisi. Her senaryo için olasılık ve etki puanlanır, en riskli olanlar için karar zinciri yazılır: kim onaylar, kim açıklar, kim gazetecilere döner. Ardından açıklama şablonları, iletişim listeleri ve ilk iki saatlik kontrol listesi hazırlanır. Plan tek bir dosyada toplanır ve yılda bir kez ya da kurumda önemli bir değişiklik olduğunda güncellenir. Yazılı olmayan plan kriz anında işe yaramaz; bu yüzden kısa ve uygulanabilir tutulur.

No. 03 / Plan

Üsküdar için ilk adımlar

Çalışma şu sırayla başlar:

Aranan konular:

  • Üsküdar itibar krizi
  • Üsküdar sosyal medya krizi yönetimi
  • Üsküdar kriz iletişimi danışmanlığı
  • Üsküdar kriz yönetimi nasıl yapılır
  • Üsküdar kriz iletişim planı
  • Üsküdar kriz anında basın açıklaması
  • Üsküdar’da yayın yapan gazete, haber sitesi ve televizyonların listesi çıkarılır.
  • Üsküdar ile ilgili haber değeri taşıyan üç konu belirlenir.
  • İlk basın bülteni yazılır, onaylanır ve gönderilir.

No. 04 / Kapsam

Neleri kapsar

  • Sosyal medya ve yorum yönetimi kuralları
  • Karar zinciri: kim onaylar, kim açıklar, kim yanıtlar
  • Üsküdar’da haber değeri taşıyan yerel konuların ve kurum takviminin çıkarılması
  • Çalışanlar için kriz iletişimi eğitimi
  • Kriz anında gazeteci ve editörlerle iletişim
  • Üsküdar ve çevresindeki yerel gazete, haber sitesi ve televizyon listesi

No. 05 / Yerel

Üsküdar mahalleleri

Üsküdar ilçesinde öne çıkan mahalleler: Acıbadem, Altunizade, Barbaros, Bahçelievler, Beylerbeyi, Burhaniye. Posta kodu 34664.

No. 06 / Kimler için

Kimler için

Hazırlık düzeyi şu başlıklarla izlenir: kılavuzun tamlığı, açıklama süresi, sözcü hazırlığı ve ekibin tatbikattaki performansı. Bir olayın nasıl haberleşeceği gazetecilerin ve kamuoyunun tepkisine bağlıdır; bu yüzden belirli bir haber dili ya da sonuç sözü verilmez.

  • Sosyal medyada şikâyet ya da tepki büyüyen markalar
  • Kamuoyuyla ilişkisi yoğun kurum ve markalar
  • Sağlık, gıda, inşaat ve üretim gibi risk taşıyan sektörlerdeki işletmeler
  • Hakkında yanlış ya da kasıtlı haber çıkmış olanlar

Ayrıca mevcut

Destek ve Takip

  • Aylık raporlama ve değerlendirme toplantısı
  • Search Console ve Analytics takibi
  • İçerik ve sayfa güncellemeleri
  • Kriz anında hızlı destek
  • Yıllık plan gözden geçirme

No. 08 / Sorular

Sık sorulan sorular

Sosyal medya krizinde yorumlara cevap verilmeli mi?

Her yoruma değil, kuralı baştan belirlenmiş durumlara cevap verilir. Önemli olan, açıklamanın tüm kanallarda aynı ve tutarlı olmasıdır.

Üsküdar’da kriz iletişimi danışmanlığı fiyatları nasıl belirlenir?

Kılavuz hazırlığı proje bazlı, kriz dönemi desteği kapsama göre belirlenir. Önce kısa bir görüşme yapılır, ardından yazılı teklif hazırlanır.

Hakkımda çıkan yanlış haber nasıl kaldırılır?

Haberin kaldırılması yayıncının ve hukuki sürecin kararıdır; söz verilemez. Düzeltme ya da cevap hakkı için doğru metin hazırlanır, hukuki konularda avukatla birlikte çalışılır.

Üsküdar’da kriz iletişimi için yüz yüze görüşme yapılıyor mu?

Üsküdar’da yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

Sayfa bilgisi

Hizmet: Kriz İletişimi Danışmanlığı · Yer: Üsküdar, İstanbul · Bölge: Marmara Bölgesi · Plaka kodu: 34 · Mahalle sayısı: 33 · Posta kodu: 34664 · Görüşme: Yüz yüze ve uzaktan · Yürüten: Semra Köylü