Şile Kriz İletişimi

Şile’de kriz iletişimi danışmanlığı arayan kurum ve işletmeler için kriz çıkmadan önce hazırlık planı, kriz anında açıklama metinleri ve sonrasında itibar çalışması yürütüyoruz. Çalışmayı gazete ve haber servislerinde yıllarca çalışmış Semra Köylü yönetir.

Proje başlatın

No. 01 / Genel bakış

Şile için kriz iletişimi

Haber odasında bir açıklamanın nasıl okunduğunu, hangi cümlenin başlığa çıktığını ve hangi gecikmenin şüphe yarattığını yıllarca gördüm. Çalışma bu bakışla yürür: önce olgular doğrulanır, sonra kısa, açık ve doğrulanabilir bir açıklama hazırlanır. Haberin yönü ya da sonuç için söz verilmez; hazırlık ve doğru dil sağlanır.

Şile için hazırlanan plan, işletmenin Çataklı, Çelebi, Göçe gibi mahallelerdeki görünürlüğünü ve harita kaydını inceleyerek başlar. Şile’de yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 02 / Ayrıntılar

Şile için kriz iletişimi: sık aranan konular

Kriz bittikten sonra itibar nasıl toparlanır?

Kriz sonrası ilk iş, ne olduğunun ve ne değiştiğinin açık bir dille anlatılmasıdır. Düzeltici adımlar yapıldıysa bunlar duyurulur. Arama sonuçları izlenir; eski haberlerin üstüne yeni ve doğru içerik yazılarak kurumun kendi anlatımı görünür kılınır. Müşteri, çalışan ve iş ortaklarına doğrudan bilgi verilir. Birkaç hafta sonra olay değerlendirme toplantısı yapılır, kılavuz güncellenir. İtibarın toparlanması zaman alır; belirli bir süre ya da sonuç için söz verilemez.

Kriz iletişim planı nasıl hazırlanır?

Plan, olası krizlerin listelenmesiyle başlar: yanlış haber, ürün ya da hizmet hatası, iş kazası, veri ihlali, sosyal medya tepkisi. Her senaryo için olasılık ve etki puanlanır, en riskli olanlar için karar zinciri yazılır: kim onaylar, kim açıklar, kim gazetecilere döner. Ardından açıklama şablonları, iletişim listeleri ve ilk iki saatlik kontrol listesi hazırlanır. Plan tek bir dosyada toplanır ve yılda bir kez ya da kurumda önemli bir değişiklik olduğunda güncellenir. Yazılı olmayan plan kriz anında işe yaramaz; bu yüzden kısa ve uygulanabilir tutulur.

No. 03 / Plan

Şile için ilk adımlar

Çalışma şu sırayla başlar:

Aranan konular:

Şile kriz anında basın açıklaması
Şile sosyal medya krizi yönetimi
Şile kriz yönetimi nasıl yapılır
Şile kriz iletişimi danışmanlığı
Şile itibar krizi
Şile kriz iletişim planı

Şile’de yayın yapan gazete, haber sitesi ve televizyonların listesi çıkarılır.
Şile ile ilgili haber değeri taşıyan üç konu belirlenir.
İlk basın bülteni yazılır, onaylanır ve gönderilir.

No. 04 / Kapsam

Neleri kapsar

Olası kriz senaryolarının çıkarılması ve risk haritası
Şile’de haber değeri taşıyan yerel konuların ve kurum takviminin çıkarılması
Sosyal medya ve yorum yönetimi kuralları
Şile ve çevresindeki yerel gazete, haber sitesi ve televizyon listesi
Sözcü hazırlığı ve kamera ya da telefon görüşmesi provası
Karar zinciri: kim onaylar, kim açıklar, kim yanıtlar

No. 05 / Yerel

Şile mahalleleri

Şile ilçesinde öne çıkan mahalleler: Ağva Merkez, Bucaklı, Çataklı, Çelebi, Geredeli, Göçe. Posta kodu 34983.

No. 06 / Kimler için

Kimler için

Hazırlık düzeyi şu başlıklarla izlenir: kılavuzun tamlığı, açıklama süresi, sözcü hazırlığı ve ekibin tatbikattaki performansı. Bir olayın nasıl haberleşeceği gazetecilerin ve kamuoyunun tepkisine bağlıdır; bu yüzden belirli bir haber dili ya da sonuç sözü verilmez.

Kamuoyuyla ilişkisi yoğun kurum ve markalar
Sosyal medyada şikâyet ya da tepki büyüyen markalar
Hakkında yanlış ya da kasıtlı haber çıkmış olanlar
Sağlık, gıda, inşaat ve üretim gibi risk taşıyan sektörlerdeki işletmeler

No. 07 / Sektörler

Kriz iletişimi için sektörler

Ayrıca mevcut

Destek ve Takip

Aylık raporlama ve değerlendirme toplantısı
Search Console ve Analytics takibi
İçerik ve sayfa güncellemeleri
Kriz anında hızlı destek
Yıllık plan gözden geçirme

No. 08 / Sorular

Sık sorulan sorular

Sosyal medya krizinde yorumlara cevap verilmeli mi?

Her yoruma değil, kuralı baştan belirlenmiş durumlara cevap verilir. Önemli olan, açıklamanın tüm kanallarda aynı ve tutarlı olmasıdır.

Şile’de kriz iletişimi danışmanlığı fiyatları nasıl belirlenir?

Kılavuz hazırlığı proje bazlı, kriz dönemi desteği kapsama göre belirlenir. Önce kısa bir görüşme yapılır, ardından yazılı teklif hazırlanır.

Hakkımda çıkan yanlış haber nasıl kaldırılır?

Haberin kaldırılması yayıncının ve hukuki sürecin kararıdır; söz verilemez. Düzeltme ya da cevap hakkı için doğru metin hazırlanır, hukuki konularda avukatla birlikte çalışılır.

Şile’de kriz iletişimi için yüz yüze görüşme yapılıyor mu?

Şile’de yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 09 / Diğer

Şile için diğer hizmetler

No. 10 / Yakın

Yakın yerler

Sayfa bilgisi

Hizmet: Kriz İletişimi Danışmanlığı · Yer: Şile, İstanbul · Bölge: Marmara Bölgesi · Plaka kodu: 34 · Mahalle sayısı: 62 · Posta kodu: 34983 · Görüşme: Yüz yüze ve uzaktan · Yürüten: Semra Köylü