Ümraniye Kriz İletişimi

Ümraniye’de kriz iletişimi danışmanlığı arayan kurum ve işletmeler için kriz çıkmadan önce hazırlık planı, kriz anında açıklama metinleri ve sonrasında itibar çalışması yürütüyoruz. Çalışmayı gazete ve haber servislerinde yıllarca çalışmış Semra Köylü yönetir.

No. 01 / Genel bakış

Ümraniye için kriz iletişimi

Semra Köylü – Ümraniye Kriz İletişimi

Kriz iletişimi, bir kurumun itibarını ya da işleyişini tehdit eden bir olayda ne söyleneceğini, kimin söyleyeceğini ve hangi sırayla söyleneceğini önceden ve olay anında yönetmesidir. Yanlış haber, iş kazası, ürün hatası, sosyal medyada büyüyen bir şikâyet ya da bir yöneticinin açıklaması kriz başlatabilir.

Ümraniye, İstanbul iline bağlı bir ilçe ve 36 mahalleden oluşuyor (Huzur, Armağanevler, Aşağı Dudullu gibi). Ümraniye’de kriz iletişimi çalışması, işletmenin bu mahallelerdeki müşterisine göre planlanır. Ümraniye’de yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 02 / Ayrıntılar

Ümraniye için kriz iletişimi: sık aranan konular

Hakkımda çıkan yanlış habere ne yapılır?

Önce haberin yayımlandığı yer, içeriği ve yayın tarihi kayda alınır, ekran görüntüsü ve bağlantı saklanır. Haberdeki hangi bilgilerin yanlış olduğu belgeyle ayrılır. Ardından yayıncıya düzeltme talebi iletilir; gerekirse cevap ve düzeltme hakkı ya da hukuki yollar için avukattan destek alınır. Haberin kaldırılması yayıncının ve sürecin kararıdır, bu konuda söz verilemez. Aynı sırada web sitenizde kısa ve doğru bir açıklama yayımlamak, arama sonuçlarında doğru bilgiye ulaşılmasını kolaylaştırır.

Kriz iletişiminde sözcü nasıl seçilir ve hazırlanır?

Sözcü, kurumu temsil etme yetkisi olan, sakin kalabilen ve konuya hâkim biri olmalıdır; her zaman en üst yönetici olması gerekmez. Hazırlıkta olası sorular listelenir, kısa ve net cevaplar çalışılır, kamera ya da telefon provası yapılır. Cevabı bilinmeyen soruya tahmin yürütmek yerine araştırılıp dönülür. Sözcü dışındaki çalışanlar medya sorularını sözcüye yönlendirir. Provalar yılda bir yinelenir, çünkü gerçek kriz anında stres altında söylenenler çalışılan cümlelere yaklaşır.

No. 03 / Plan

Ümraniye için ilk adımlar

Çalışma şu sırayla başlar:

Aranan konular:

  • Ümraniye kriz anında basın açıklaması
  • Ümraniye sosyal medya krizi yönetimi
  • Ümraniye itibar krizi
  • Ümraniye kriz iletişimi danışmanlığı
  • Ümraniye kriz iletişim planı
  • Ümraniye kriz yönetimi nasıl yapılır
  • Ümraniye’de yayın yapan gazete, haber sitesi ve televizyonların listesi çıkarılır.
  • Ümraniye ile ilgili haber değeri taşıyan üç konu belirlenir.
  • İlk basın bülteni yazılır, onaylanır ve gönderilir.

No. 04 / Kapsam

Neleri kapsar

  • Ümraniye ve çevresindeki yerel gazete, haber sitesi ve televizyon listesi
  • Ümraniye’de basın toplantısı için uygun mekân ve saat önerileri
  • Kriz anında gazeteci ve editörlerle iletişim
  • Sözcü hazırlığı ve kamera ya da telefon görüşmesi provası
  • Krizin ardından düzeltme, arama sonuçları ve itibar çalışması
  • Olası kriz senaryolarının çıkarılması ve risk haritası

No. 05 / Yerel

Ümraniye mahalleleri

Ümraniye ilçesinde öne çıkan mahalleler: Adem Yavuz, Aşağı Dudullu, Huzur, Necip Fazıl, Parseller, Armağanevler. Posta kodu 34773.

No. 06 / Kimler için

Kimler için

Hazırlık düzeyi şu başlıklarla izlenir: kılavuzun tamlığı, açıklama süresi, sözcü hazırlığı ve ekibin tatbikattaki performansı. Bir olayın nasıl haberleşeceği gazetecilerin ve kamuoyunun tepkisine bağlıdır; bu yüzden belirli bir haber dili ya da sonuç sözü verilmez.

  • Sosyal medyada şikâyet ya da tepki büyüyen markalar
  • Kamuoyuyla ilişkisi yoğun kurum ve markalar
  • Sağlık, gıda, inşaat ve üretim gibi risk taşıyan sektörlerdeki işletmeler
  • Hakkında yanlış ya da kasıtlı haber çıkmış olanlar

Ayrıca mevcut

Destek ve Takip

  • Aylık raporlama ve değerlendirme toplantısı
  • Search Console ve Analytics takibi
  • İçerik ve sayfa güncellemeleri
  • Kriz anında hızlı destek
  • Yıllık plan gözden geçirme

No. 08 / Sorular

Sık sorulan sorular

Ümraniye’de kriz iletişimi danışmanlığı fiyatları nasıl belirlenir?

Kılavuz hazırlığı proje bazlı, kriz dönemi desteği kapsama göre belirlenir. Önce kısa bir görüşme yapılır, ardından yazılı teklif hazırlanır.

Hakkımda çıkan yanlış haber nasıl kaldırılır?

Haberin kaldırılması yayıncının ve hukuki sürecin kararıdır; söz verilemez. Düzeltme ya da cevap hakkı için doğru metin hazırlanır, hukuki konularda avukatla birlikte çalışılır.

Sosyal medya krizinde yorumlara cevap verilmeli mi?

Her yoruma değil, kuralı baştan belirlenmiş durumlara cevap verilir. Önemli olan, açıklamanın tüm kanallarda aynı ve tutarlı olmasıdır.

Ümraniye’de kriz iletişimi için yüz yüze görüşme yapılıyor mu?

Ümraniye’de yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

Sayfa bilgisi

Hizmet: Kriz İletişimi Danışmanlığı · Yer: Ümraniye, İstanbul · Bölge: Marmara Bölgesi · Plaka kodu: 34 · Mahalle sayısı: 36 · Posta kodu: 34773 · Görüşme: Yüz yüze ve uzaktan · Yürüten: Semra Köylü

Size nasıl yardımcı olabilirim?

Aklınızdaki işi kısaca anlatın; basın, arama ya da web fark etmez. Birlikte bakar, size en uygun yolu açıkça söylerim.

Proje başlatın