Menü

Dernek, Vakıf ve STK için Kriz İletişimi

Dernek, Vakıf ve STK sektöründe kriz iletişimi: Bağışçılar, üyeler ve gönüllüler kuruluşu şeffaflığı ve faaliyetleri üzerinden değerlendirir. Çalışmayı Semra Köylü yürütür.

Proje başlatın

No. 01 / Genel bakış

Dernek, Vakıf ve STK sektöründe kriz iletişimi

Semra Köylü – Dernek, Vakıf ve STK için Kriz İletişimi

Dernek, vakıf ve sivil toplum kuruluşları günlük işiyle haber olabilecek çok malzeme üretir, ama çoğu işletme bunu fark etmez. Faaliyet raporu, etkinlik haberleri ve iletişim bilgilerinin açıklığı güveni belirler. Basın çalışması, bu malzemeyi doğru zamanda ve doğru mecraya ulaştırmaktır.

Kriz iletişimi, bir kurumun itibarını ya da işleyişini tehdit eden bir olayda ne söyleneceğini, kimin söyleyeceğini ve hangi sırayla söyleneceğini önceden ve olay anında yönetmesidir. Yanlış haber, iş kazası, ürün hatası, sosyal medyada büyüyen bir şikâyet ya da bir yöneticinin açıklaması kriz başlatabilir.

No. 02 / Ayrıntılar

Dernek, Vakıf ve STK için kriz iletişimi: sık aranan konular

Hakkımda çıkan yanlış habere ne yapılır?

Önce haberin yayımlandığı yer, içeriği ve yayın tarihi kayda alınır, ekran görüntüsü ve bağlantı saklanır. Haberdeki hangi bilgilerin yanlış olduğu belgeyle ayrılır. Ardından yayıncıya düzeltme talebi iletilir; gerekirse cevap ve düzeltme hakkı ya da hukuki yollar için avukattan destek alınır. Haberin kaldırılması yayıncının ve sürecin kararıdır, bu konuda söz verilemez. Aynı sırada web sitenizde kısa ve doğru bir açıklama yayımlamak, arama sonuçlarında doğru bilgiye ulaşılmasını kolaylaştırır.

Kriz anında basın açıklaması nasıl yazılır?

İyi bir açıklama kısa ve doğrulanabilirdir. İlk cümlede ne olduğu söylenir, ardından kurumun neyi bildiği, neyi araştırdığı ve ne zaman yeni bilgi vereceği yazılır. Tahmin, suçlama ve savunma tonu çıkarılır; etkilenenlere karşı sorumluluk dili kullanılır. Hukuki bir süreç varsa metin avukatla birlikte gözden geçirilir. Açıklama tüm kanallarda aynı olmalıdır: web sitesi, sosyal medya, basına gönderilen metin ve çalışanlara iletilen not birbirini tutmalıdır. Bilinmeyen bilgi için bilinmediği açıkça belirtilir.

Kriz iletişim planı nasıl hazırlanır?

Plan, olası krizlerin listelenmesiyle başlar: yanlış haber, ürün ya da hizmet hatası, iş kazası, veri ihlali, sosyal medya tepkisi. Her senaryo için olasılık ve etki puanlanır, en riskli olanlar için karar zinciri yazılır: kim onaylar, kim açıklar, kim gazetecilere döner. Ardından açıklama şablonları, iletişim listeleri ve ilk iki saatlik kontrol listesi hazırlanır. Plan tek bir dosyada toplanır ve yılda bir kez ya da kurumda önemli bir değişiklik olduğunda güncellenir. Yazılı olmayan plan kriz anında işe yaramaz; bu yüzden kısa ve uygulanabilir tutulur.

No. 03 / Fikirler

Bu sektör için içerik ve haber fikirleri

  • Faaliyet ve etkinlik haberleri
  • Gönüllü ve üye hikâyeleri
  • Kampanya ve çağrı duyuruları
  • Yıllık faaliyet özeti

No. 04 / Notlar

Sektöre özgü dikkat noktaları

Faaliyetlerin düzenli haberleştirilmemesi, kuruluşun görünürlüğünü ve bağış güvenini azaltır.

No. 05 / Kapsam

Neleri kapsar

  • Kriz anında gazeteci ve editörlerle iletişim
  • Çalışanlar için kriz iletişimi eğitimi
  • Sözcü hazırlığı ve kamera ya da telefon görüşmesi provası
  • Sosyal medya ve yorum yönetimi kuralları
  • Sektöre özgü aramalar için sayfa kurgusu: vakıf basın danışmanlığı, stk iletişim danışmanlığı
  • Dernek, Vakıf ve STK sektörüne özel: gönüllü ve üye hikâyeleri

No. 06 / Süreç

Nasıl çalışırız

  1. Risk çıkarmaKurumun faaliyetleri, geçmiş olaylar ve olası senaryolar birlikte listelenir.
  2. HazırlıkKarar zinciri, sözcü ve açıklama şablonları yazılı bir kriz kılavuzuna dönüşür.
  3. MüdahaleKriz çıktığında olgular doğrulanır, açıklama yazılır ve ilgili kişilere iletilir.
  4. DeğerlendirmeOlay sonrası ne işledi, ne eksik kaldı değerlendirilir; kılavuz güncellenir.

No. 07 / Sorular

Sık sorulan sorular

Bir dernek, vakıf ve stk için kriz iletişimi neden önemli?

Bağışçılar, üyeler ve gönüllüler kuruluşu şeffaflığı ve faaliyetleri üzerinden değerlendirir. Faaliyet raporu, etkinlik haberleri ve iletişim bilgilerinin açıklığı güveni belirler.

Dernek, Vakıf ve STK için dikkat edilmesi gereken bir nokta var mı?

Faaliyetlerin düzenli haberleştirilmemesi, kuruluşun görünürlüğünü ve bağış güvenini azaltır.

Türkiye’de kriz iletişimi danışmanlığı fiyatları nasıl belirlenir?

Kılavuz hazırlığı proje bazlı, kriz dönemi desteği kapsama göre belirlenir. Önce kısa bir görüşme yapılır, ardından yazılı teklif hazırlanır.

Hakkımda çıkan yanlış haber nasıl kaldırılır?

Haberin kaldırılması yayıncının ve hukuki sürecin kararıdır; söz verilemez. Düzeltme ya da cevap hakkı için doğru metin hazırlanır, hukuki konularda avukatla birlikte çalışılır.

No. 08 / Yerler

Kriz İletişimi için iller

İstanbul, Ankara ve İzmir’de yüz yüze, diğer illerde uzaktan hizmet verilir.

No. 09 / Diğer

Diğer sektörler

No. 10 / Diğer

Dernek, Vakıf ve STK için diğer hizmetler