No. 02 / Ayrıntılar
Google işletme profili sıralaması nasıl yükselir?
Google yerel sonuçları üç etkene dayandırır: ilgi, uzaklık ve öne çıkarılmışlık. Uzaklığı değiştiremezsiniz ama ilgiyi profil üzerinden güçlendirebilirsiniz. Ana kategori işletmenin asıl işini doğru anlatmalı, ek kategoriler gerçek hizmetlerle sınırlı kalmalıdır. Hizmet ve ürün bölümleri doldurulmalı, açıklama anahtar kelime yığını olmadan yazılmalıdır. Çalışma saatleri, özel günler dahil güncel tutulmalı; fotoğraflar düzenli eklenmelidir. Yorumların sayısı, tazeliği ve işletme tarafından cevaplanma oranı da öne çıkarılmışlığı etkiler. Web sitesindeki adres ve telefonun profildekiyle birebir aynı olması, tutarlılık açısından kontrol edilen ilk noktalardandır. Fotoğraflarda tabela, giriş ve iç mekân gibi gerçek görüntüler tercih edilir; stok görseller güven vermez ve profilin gerçekliğini zayıflatır.
Google yorumlarına nasıl cevap verilmeli?
Her yoruma, olumlu ya da olumsuz, makul bir sürede ve yazan kişiye hitap eden bir cevap verilmelidir. Olumlu yorumda teşekkür etmek ve işin kısa bir ayrıntısına değinmek yeterlidir; her cevabın şablon gibi aynı olması samimiyeti düşürür. Olumsuz yorumda önce şikâyet kabul edilir, olay özetlenir ve çözüm için bir iletişim yolu sunulur; tartışmaya girilmez, müşteri bilgisi paylaşılmaz. Cevapta anahtar kelime doldurmaya gerek yoktur. Haksız ve kurallara aykırı bir yorum varsa profil üzerinden bildirim yapılır ve sonucu beklenir. Yorum isterken müşteriye doğrudan bağlantı gönderilir, ancak karşılığında indirim ya da hediye verilmez. Yorum yanıtlarının bir kaydı tutulursa tekrar eden şikâyet konuları görülür ve hizmetin hangi noktasının düzeltilmesi gerektiği anlaşılır.
Google Haritalar’da işletme bilgileri neden yanlış görünüyor?
Yanlış bilgiler çoğunlukla üç kaynaktan gelir: eski dizin kayıtları, kullanıcıların önerdiği düzenlemeler ve aynı adrese ait birden fazla profil. Önce profilin sahipliği doğrulanmış olmalıdır; doğrulanmamış profilde herkes değişiklik önerebilir. Sonra adres, telefon ve işletme adı yerel dizinlerde ve web sitesinde aynı biçimde yazılmalıdır. Taşınma ya da kapanma durumunda eski profilin kapatıldığı ya da güncellendiği kontrol edilir. Yinelenen profiller varsa Google’ın kendi bildirim yolu üzerinden birleştirme talep edilir. Değişikliklerin yansıması genellikle birkaç gün sürer, ancak inceleme gerektirenler daha uzun bekleyebilir. Güncelleme yapıldıktan sonra Haritalar’da işletme adıyla arama yapıp bilgileri hem telefondan hem bilgisayardan kontrol etmek iyi bir alışkanlıktır.
