No. 02 / Ayrıntılar
Google yorumlarına nasıl cevap verilmeli?
Her yoruma, olumlu ya da olumsuz, makul bir sürede ve yazan kişiye hitap eden bir cevap verilmelidir. Olumlu yorumda teşekkür etmek ve işin kısa bir ayrıntısına değinmek yeterlidir; her cevabın şablon gibi aynı olması samimiyeti düşürür. Olumsuz yorumda önce şikâyet kabul edilir, olay özetlenir ve çözüm için bir iletişim yolu sunulur; tartışmaya girilmez, müşteri bilgisi paylaşılmaz. Cevapta anahtar kelime doldurmaya gerek yoktur. Haksız ve kurallara aykırı bir yorum varsa profil üzerinden bildirim yapılır ve sonucu beklenir. Yorum isterken müşteriye doğrudan bağlantı gönderilir, ancak karşılığında indirim ya da hediye verilmez. Yorum yanıtlarının bir kaydı tutulursa tekrar eden şikâyet konuları görülür ve hizmetin hangi noktasının düzeltilmesi gerektiği anlaşılır.
Birden fazla şubesi olan işletme yerel SEO’yu nasıl kurar?
Her fiziksel şube için ayrı bir işletme profili açılır ve her profil kendi adres, telefon ve çalışma saatleriyle yönetilir. Web sitesinde de her şube için ayrı bir sayfa bulunur; bu sayfada şubeye özgü bilgi olmalıdır: ekip, park durumu, yol tarifi, o şubeye ait fotoğraflar ve yorumlar. Yalnızca şube adı değiştirilmiş aynı metin, sayfa sayısını artırır ama değer üretmez. Profil, site sayfasına bağlanır; şube sayfası da profildeki harita ile eşleşir. Şube bazında telefon ve yol tarifi tıklamaları ayrı izlenerek hangi şubenin zayıf kaldığı görülür. Kapanan şubelerin profili silinmez, kapalı olarak işaretlenir. Her şubenin yorum yönetimi de ayrı yürütülür; bir şubedeki olumsuz yorum diğer şubenin profilinde görünmez ama marka algısını etkiler.
Yerel SEO ile normal SEO arasındaki fark nedir?
Normal SEO bir web sitesinin sayfalarını konu bazlı aramalarda öne çıkarmayı hedefler; yerel SEO ise konuma bağlı aramalarda, özellikle harita kartında görünmeyi hedefler. Yerel sonuçta ağırlık işletme profilinde, yorumlarda ve adres tutarlılığındadır; sitenin kendi gücü ikinci plandadır. Normal SEO’da ise içerik, teknik düzen ve dış bağlantılar belirleyicidir. Fiziksel bir müşteri kabul ediyorsanız ya da belirli bölgelerde hizmet veriyorsanız yerel SEO ön plana çıkar. İki çalışma birbirini dışlamaz; hizmet sayfası yerel aramaya cevap verecek kadar net değilse profil tek başına yetmez. Hangisine öncelik verileceği, müşterilerin sizi nasıl aradığına bakılarak belirlenir. Çoğu işletme için en verimli yol, önce profili eksiksiz kurmak, sonra hizmet sayfalarını bölgeyi anlatan gerçek bilgilerle güçlendirmektir.
