No. 02 / Ayrıntılar
Birden fazla şubesi olan işletme yerel SEO’yu nasıl kurar?
Her fiziksel şube için ayrı bir işletme profili açılır ve her profil kendi adres, telefon ve çalışma saatleriyle yönetilir. Web sitesinde de her şube için ayrı bir sayfa bulunur; bu sayfada şubeye özgü bilgi olmalıdır: ekip, park durumu, yol tarifi, o şubeye ait fotoğraflar ve yorumlar. Yalnızca şube adı değiştirilmiş aynı metin, sayfa sayısını artırır ama değer üretmez. Profil, site sayfasına bağlanır; şube sayfası da profildeki harita ile eşleşir. Şube bazında telefon ve yol tarifi tıklamaları ayrı izlenerek hangi şubenin zayıf kaldığı görülür. Kapanan şubelerin profili silinmez, kapalı olarak işaretlenir. Her şubenin yorum yönetimi de ayrı yürütülür; bir şubedeki olumsuz yorum diğer şubenin profilinde görünmez ama marka algısını etkiler.
Google yorumlarına nasıl cevap verilmeli?
Her yoruma, olumlu ya da olumsuz, makul bir sürede ve yazan kişiye hitap eden bir cevap verilmelidir. Olumlu yorumda teşekkür etmek ve işin kısa bir ayrıntısına değinmek yeterlidir; her cevabın şablon gibi aynı olması samimiyeti düşürür. Olumsuz yorumda önce şikâyet kabul edilir, olay özetlenir ve çözüm için bir iletişim yolu sunulur; tartışmaya girilmez, müşteri bilgisi paylaşılmaz. Cevapta anahtar kelime doldurmaya gerek yoktur. Haksız ve kurallara aykırı bir yorum varsa profil üzerinden bildirim yapılır ve sonucu beklenir. Yorum isterken müşteriye doğrudan bağlantı gönderilir, ancak karşılığında indirim ya da hediye verilmez. Yorum yanıtlarının bir kaydı tutulursa tekrar eden şikâyet konuları görülür ve hizmetin hangi noktasının düzeltilmesi gerektiği anlaşılır.
Google işletme profili sıralaması nasıl yükselir?
Google yerel sonuçları üç etkene dayandırır: ilgi, uzaklık ve öne çıkarılmışlık. Uzaklığı değiştiremezsiniz ama ilgiyi profil üzerinden güçlendirebilirsiniz. Ana kategori işletmenin asıl işini doğru anlatmalı, ek kategoriler gerçek hizmetlerle sınırlı kalmalıdır. Hizmet ve ürün bölümleri doldurulmalı, açıklama anahtar kelime yığını olmadan yazılmalıdır. Çalışma saatleri, özel günler dahil güncel tutulmalı; fotoğraflar düzenli eklenmelidir. Yorumların sayısı, tazeliği ve işletme tarafından cevaplanma oranı da öne çıkarılmışlığı etkiler. Web sitesindeki adres ve telefonun profildekiyle birebir aynı olması, tutarlılık açısından kontrol edilen ilk noktalardandır. Fotoğraflarda tabela, giriş ve iç mekân gibi gerçek görüntüler tercih edilir; stok görseller güven vermez ve profilin gerçekliğini zayıflatır.
