Kağıthane Kriz İletişimi

Kağıthane’de kriz iletişimi danışmanlığı arayan kurum ve işletmeler için kriz çıkmadan önce hazırlık planı, kriz anında açıklama metinleri ve sonrasında itibar çalışması yürütüyoruz. Çalışmayı gazete ve haber servislerinde yıllarca çalışmış Semra Köylü yönetir.

Proje başlatın

No. 01 / Genel bakış

Kağıthane için kriz iletişimi

Kriz iletişimi, bir kurumun itibarını ya da işleyişini tehdit eden bir olayda ne söyleneceğini, kimin söyleyeceğini ve hangi sırayla söyleneceğini önceden ve olay anında yönetmesidir. Yanlış haber, iş kazası, ürün hatası, sosyal medyada büyüyen bir şikâyet ya da bir yöneticinin açıklaması kriz başlatabilir.

Kağıthane, İstanbul iline bağlı bir ilçe ve 19 mahalleden oluşuyor (Harmantepe, Hürriyet, Çağlayan gibi). Kağıthane’de kriz iletişimi çalışması, işletmenin bu mahallelerdeki müşterisine göre planlanır. Kağıthane’de yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 02 / Ayrıntılar

Kağıthane için kriz iletişimi: sık aranan konular

Kriz anında basın açıklaması nasıl yazılır?

İyi bir açıklama kısa ve doğrulanabilirdir. İlk cümlede ne olduğu söylenir, ardından kurumun neyi bildiği, neyi araştırdığı ve ne zaman yeni bilgi vereceği yazılır. Tahmin, suçlama ve savunma tonu çıkarılır; etkilenenlere karşı sorumluluk dili kullanılır. Hukuki bir süreç varsa metin avukatla birlikte gözden geçirilir. Açıklama tüm kanallarda aynı olmalıdır: web sitesi, sosyal medya, basına gönderilen metin ve çalışanlara iletilen not birbirini tutmalıdır. Bilinmeyen bilgi için bilinmediği açıkça belirtilir.

Sosyal medyada çıkan bir kriz nasıl yönetilir?

Önce tepkinin gerçek bir şikâyetten mi yoksa koordineli bir saldırıdan mı geldiği anlaşılır. Gerçek bir şikâyette hızlı ve açık bir cevap verilir, ayrıntı özel mesaja taşınır. Cevap verilen yer ve ton kurumun yazılı kurallarına göre belirlenir. Yorumları silmek çoğu zaman tepkiyi büyütür; yalnızca hakaret ve kişisel veri içerenler kaldırılır. Gün içinde gelişmeler izlenir, kurumun resmi hesabından tek bir açıklama yapılır ve çalışanlardan kişisel hesaplarında yorum yapmamaları istenir.

No. 03 / Plan

Kağıthane için ilk adımlar

Çalışma şu sırayla başlar:

Aranan konular:

Kağıthane kriz iletişimi danışmanlığı
Kağıthane kriz yönetimi nasıl yapılır
Kağıthane kriz anında basın açıklaması
Kağıthane sosyal medya krizi yönetimi
Kağıthane itibar krizi
Kağıthane kriz iletişim planı

Kağıthane’de yayın yapan gazete, haber sitesi ve televizyonların listesi çıkarılır.
Kağıthane ile ilgili haber değeri taşıyan üç konu belirlenir.
İlk basın bülteni yazılır, onaylanır ve gönderilir.

No. 04 / Kapsam

Neleri kapsar

Kağıthane’de haber değeri taşıyan yerel konuların ve kurum takviminin çıkarılması
Kağıthane’de basın toplantısı için uygun mekân ve saat önerileri
Krizin ardından düzeltme, arama sonuçları ve itibar çalışması
Kriz anında gazeteci ve editörlerle iletişim
Sözcü hazırlığı ve kamera ya da telefon görüşmesi provası
Hazır açıklama şablonları ve basın soru-cevap notları

No. 05 / Yerel

Kağıthane mahalleleri

Kağıthane ilçesinde öne çıkan mahalleler: Çağlayan, Hürriyet, Çeliktepe, Ortabayır, Gültepe, Harmantepe. Posta kodu 34410.

No. 06 / Kimler için

Kimler için

Hazırlık düzeyi şu başlıklarla izlenir: kılavuzun tamlığı, açıklama süresi, sözcü hazırlığı ve ekibin tatbikattaki performansı. Bir olayın nasıl haberleşeceği gazetecilerin ve kamuoyunun tepkisine bağlıdır; bu yüzden belirli bir haber dili ya da sonuç sözü verilmez.

Sağlık, gıda, inşaat ve üretim gibi risk taşıyan sektörlerdeki işletmeler
Kamuoyuyla ilişkisi yoğun kurum ve markalar
Hakkında yanlış ya da kasıtlı haber çıkmış olanlar
Sosyal medyada şikâyet ya da tepki büyüyen markalar

No. 07 / Sektörler

Kriz iletişimi için sektörler

Ayrıca mevcut

Destek ve Takip

Aylık raporlama ve değerlendirme toplantısı
Search Console ve Analytics takibi
İçerik ve sayfa güncellemeleri
Kriz anında hızlı destek
Yıllık plan gözden geçirme

No. 08 / Sorular

Sık sorulan sorular

Hakkımda çıkan yanlış haber nasıl kaldırılır?

Haberin kaldırılması yayıncının ve hukuki sürecin kararıdır; söz verilemez. Düzeltme ya da cevap hakkı için doğru metin hazırlanır, hukuki konularda avukatla birlikte çalışılır.

Kriz iletişim planı ne zaman hazırlanmalı?

Kriz çıkmadan önce. Asıl değer, kriz çıkmadan önce senaryoların, sözcünün ve açıklama şablonlarının hazır olmasıdır. Kriz anında da aynı plan üzerinden destek verilir.

Sosyal medya krizinde yorumlara cevap verilmeli mi?

Her yoruma değil, kuralı baştan belirlenmiş durumlara cevap verilir. Önemli olan, açıklamanın tüm kanallarda aynı ve tutarlı olmasıdır.

Kağıthane’de kriz iletişimi için yüz yüze görüşme yapılıyor mu?

Kağıthane’de yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 09 / Diğer

Kağıthane için diğer hizmetler

No. 10 / Yakın

Yakın yerler

Sayfa bilgisi

Hizmet: Kriz İletişimi Danışmanlığı · Yer: Kağıthane, İstanbul · Bölge: Marmara Bölgesi · Plaka kodu: 34 · Mahalle sayısı: 19 · Posta kodu: 34410 · Görüşme: Yüz yüze ve uzaktan · Yürüten: Semra Köylü