Esenler Kriz İletişimi

Esenler’de kriz iletişimi danışmanlığı arayan kurum ve işletmeler için kriz çıkmadan önce hazırlık planı, kriz anında açıklama metinleri ve sonrasında itibar çalışması yürütüyoruz. Çalışmayı gazete ve haber servislerinde yıllarca çalışmış Semra Köylü yönetir.

Proje başlatın

No. 01 / Genel bakış

Esenler için kriz iletişimi

Haber odasında bir açıklamanın nasıl okunduğunu, hangi cümlenin başlığa çıktığını ve hangi gecikmenin şüphe yarattığını yıllarca gördüm. Çalışma bu bakışla yürür: önce olgular doğrulanır, sonra kısa, açık ve doğrulanabilir bir açıklama hazırlanır. Haberin yönü ya da sonuç için söz verilmez; hazırlık ve doğru dil sağlanır.

Esenler, İstanbul iline bağlı bir ilçe ve 17 mahalleden oluşuyor (15 Temmuz, Atışalanı, Kemer gibi). Esenler’de kriz iletişimi çalışması, işletmenin bu mahallelerdeki müşterisine göre planlanır. Esenler’de yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 02 / Ayrıntılar

Esenler için kriz iletişimi: sık aranan konular

Kriz bittikten sonra itibar nasıl toparlanır?

Kriz sonrası ilk iş, ne olduğunun ve ne değiştiğinin açık bir dille anlatılmasıdır. Düzeltici adımlar yapıldıysa bunlar duyurulur. Arama sonuçları izlenir; eski haberlerin üstüne yeni ve doğru içerik yazılarak kurumun kendi anlatımı görünür kılınır. Müşteri, çalışan ve iş ortaklarına doğrudan bilgi verilir. Birkaç hafta sonra olay değerlendirme toplantısı yapılır, kılavuz güncellenir. İtibarın toparlanması zaman alır; belirli bir süre ya da sonuç için söz verilemez.

Sosyal medyada çıkan bir kriz nasıl yönetilir?

Önce tepkinin gerçek bir şikâyetten mi yoksa koordineli bir saldırıdan mı geldiği anlaşılır. Gerçek bir şikâyette hızlı ve açık bir cevap verilir, ayrıntı özel mesaja taşınır. Cevap verilen yer ve ton kurumun yazılı kurallarına göre belirlenir. Yorumları silmek çoğu zaman tepkiyi büyütür; yalnızca hakaret ve kişisel veri içerenler kaldırılır. Gün içinde gelişmeler izlenir, kurumun resmi hesabından tek bir açıklama yapılır ve çalışanlardan kişisel hesaplarında yorum yapmamaları istenir.

No. 03 / Plan

Esenler için ilk adımlar

Çalışma şu sırayla başlar:

Aranan konular:

Esenler kriz iletişimi danışmanlığı
Esenler kriz anında basın açıklaması
Esenler kriz yönetimi nasıl yapılır
Esenler kriz iletişim planı
Esenler itibar krizi
Esenler sosyal medya krizi yönetimi

Esenler’de yayın yapan gazete, haber sitesi ve televizyonların listesi çıkarılır.
Esenler ile ilgili haber değeri taşıyan üç konu belirlenir.
İlk basın bülteni yazılır, onaylanır ve gönderilir.

No. 04 / Kapsam

Neleri kapsar

Kriz anında gazeteci ve editörlerle iletişim
Hazır açıklama şablonları ve basın soru-cevap notları
Esenler’de haber değeri taşıyan yerel konuların ve kurum takviminin çıkarılması
Esenler’de basın toplantısı için uygun mekân ve saat önerileri
Krizin ardından düzeltme, arama sonuçları ve itibar çalışması
Çalışanlar için kriz iletişimi eğitimi

No. 05 / Yerel

Esenler mahalleleri

Esenler ilçesinde öne çıkan mahalleler: 15 Temmuz, Atışalanı, Birlik, Kemer, Çifte Havuzlar, Davutpaşa. Posta kodu 34220.

No. 06 / Kimler için

Kimler için

Hazırlık düzeyi şu başlıklarla izlenir: kılavuzun tamlığı, açıklama süresi, sözcü hazırlığı ve ekibin tatbikattaki performansı. Bir olayın nasıl haberleşeceği gazetecilerin ve kamuoyunun tepkisine bağlıdır; bu yüzden belirli bir haber dili ya da sonuç sözü verilmez.

Kamuoyuyla ilişkisi yoğun kurum ve markalar
Hakkında yanlış ya da kasıtlı haber çıkmış olanlar
Yönetimi ve çalışanları krize hazırlamak isteyen şirketler
Sosyal medyada şikâyet ya da tepki büyüyen markalar

No. 07 / Sektörler

Kriz iletişimi için sektörler

Ayrıca mevcut

Destek ve Takip

Aylık raporlama ve değerlendirme toplantısı
Search Console ve Analytics takibi
İçerik ve sayfa güncellemeleri
Kriz anında hızlı destek
Yıllık plan gözden geçirme

No. 08 / Sorular

Sık sorulan sorular

Sosyal medya krizinde yorumlara cevap verilmeli mi?

Her yoruma değil, kuralı baştan belirlenmiş durumlara cevap verilir. Önemli olan, açıklamanın tüm kanallarda aynı ve tutarlı olmasıdır.

Kriz anında ilk saatlerde ne yapılmalı?

Olgular doğrulanır, karar verici ve sözcü belirlenir, kısa bir ilk açıklama yazılır ve iç iletişim sağlanır. Bilinmeyen konuda tahmin yürütülmez.

Hakkımda çıkan yanlış haber nasıl kaldırılır?

Haberin kaldırılması yayıncının ve hukuki sürecin kararıdır; söz verilemez. Düzeltme ya da cevap hakkı için doğru metin hazırlanır, hukuki konularda avukatla birlikte çalışılır.

Esenler’de kriz iletişimi için yüz yüze görüşme yapılıyor mu?

Esenler’de yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 09 / Diğer

Esenler için diğer hizmetler

No. 10 / Yakın

Yakın yerler

Sayfa bilgisi

Hizmet: Kriz İletişimi Danışmanlığı · Yer: Esenler, İstanbul · Bölge: Marmara Bölgesi · Plaka kodu: 34 · Mahalle sayısı: 17 · Posta kodu: 34220 · Görüşme: Yüz yüze ve uzaktan · Yürüten: Semra Köylü