Google yorumlarına nasıl cevap verilmeli?
Her yoruma, olumlu ya da olumsuz, makul bir sürede ve yazan kişiye hitap eden bir cevap verilmelidir. Olumlu yorumda teşekkür etmek ve işin kısa bir ayrıntısına değinmek yeterlidir; her cevabın şablon gibi aynı olması samimiyeti düşürür. Olumsuz yorumda önce şikâyet kabul edilir, olay özetlenir ve çözüm için bir iletişim yolu sunulur; tartışmaya girilmez, müşteri bilgisi paylaşılmaz. Cevapta anahtar kelime doldurmaya gerek yoktur. Haksız ve kurallara aykırı bir yorum varsa profil üzerinden bildirim yapılır ve sonucu beklenir. Yorum isterken müşteriye doğrudan bağlantı gönderilir, ancak karşılığında indirim ya da hediye verilmez. Yorum yanıtlarının bir kaydı tutulursa tekrar eden şikâyet konuları görülür ve hizmetin hangi noktasının düzeltilmesi gerektiği anlaşılır.