No. 02 / Ayrıntılar
Sosyal medya hesabı dışarıya verilirken hangi erişim ayarları yapılmalı?
Hesabın sahipliği her zaman işletmede kalmalıdır. Facebook ve Instagram için Meta Business Suite’te işletme hesabı sizin adınıza açılır, yönetici yetkisi sizde kalır, çalışan kişiye yalnızca gerekli içerik ve mesaj yetkisi verilir. Şifre paylaşılmaz, iki adımlı doğrulama sahibin telefonunda açık tutulur. LinkedIn, X ve YouTube için de benzer rol sistemi kullanılır. Sözleşmede hesabın ve içerik dosyalarının kime ait olduğu, çalışma bitince erişimin nasıl kapatılacağı yazılır. Yaygın hata, hesabı çalışanın kişisel profiline bağlı açmaktır; ayrılık anında hesap kaybedilebilir. Yetkiler üç ayda bir gözden geçirilir ve kullanılmayan erişimler kaldırılır. Reklam hesabı kullanılıyorsa ödeme yöntemi de işletmenin adına tanımlı olmalıdır.
Bir işletme hesabı haftada kaç kez paylaşım yapmalı?
Sabit bir doğru sayı yoktur; ölçüt, kalite düşmeden sürdürülebilecek ritimdir. Çoğu küçük işletme için haftada iki üç düzenli paylaşım, ayda bir iki dikey video ya da hikâye serisiyle desteklenerek yeterli bir başlangıçtır. Daha seyrek ama özenli içerik, sık ama özensiz içeriğe göre daha sağlıklı sonuç verir. Ritim belirlendikten sonra haftanın aynı günlerinde paylaşım yapmak, takipçide alışkanlık yaratır. Hesap analizinde takipçilerin en çok hangi saatte aktif olduğuna bakılarak yayın saatleri ayarlanır. Yaygın hata, ilk haftalarda yoğun paylaşıp sonra aylarca susmaktır. Üç ay boyunca aynı düzen sürdürülür ve ancak ondan sonra erişim ve etkileşim verisine göre sıklık değiştirilir.
Sosyal medyada yorum ve olumsuz mesajlara nasıl cevap verilir?
Her yoruma mümkünse aynı gün, en geç ertesi gün cevap verilir; hızlı cevap kanalın güvenilirliğini artırır. Olumsuz yorumda önce şikâyetin gerçek bir müşteri deneyimine mi dayandığına bakılır. Gerçekse kısa bir özür ve çözüm adımı yazılır, ayrıntı için özel mesaja ya da telefona yönlendirilir. Cevap sakin, kişisel ve şablon görünmeyen bir dille yazılır; tartışmaya girilmez. Hakaret, spam ve yanlış bilgi içeren yorumlar için baştan yazılı bir kural belirlenir. Yaygın hata, olumsuz yorumu silmek ya da tüm şikâyetlere aynı hazır cümleyle cevap vermektir. Tekrarlayan şikâyetler aylık raporda ayrıca listelenir, çünkü işletmenin asıl düzeltmesi gereken yer orasıdır.
