Beşiktaş Kriz İletişimi

Beşiktaş’ta kriz iletişimi danışmanlığı arayan kurum ve işletmeler için kriz çıkmadan önce hazırlık planı, kriz anında açıklama metinleri ve sonrasında itibar çalışması yürütüyoruz. Çalışmayı gazete ve haber servislerinde yıllarca çalışmış Semra Köylü yönetir.

No. 01 / Genel bakış

Beşiktaş için kriz iletişimi

Semra Köylü – Beşiktaş Kriz İletişimi

Kriz iletişimi, bir kurumun itibarını ya da işleyişini tehdit eden bir olayda ne söyleneceğini, kimin söyleyeceğini ve hangi sırayla söyleneceğini önceden ve olay anında yönetmesidir. Yanlış haber, iş kazası, ürün hatası, sosyal medyada büyüyen bir şikâyet ya da bir yöneticinin açıklaması kriz başlatabilir.

Beşiktaş için hazırlanan plan, işletmenin Cihannüma, Kuruçeşme, Akat gibi mahallelerdeki görünürlüğünü ve harita kaydını inceleyerek başlar. Beşiktaş’ta yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

No. 02 / Ayrıntılar

Beşiktaş için kriz iletişimi: sık aranan konular

Hakkımda çıkan yanlış habere ne yapılır?

Önce haberin yayımlandığı yer, içeriği ve yayın tarihi kayda alınır, ekran görüntüsü ve bağlantı saklanır. Haberdeki hangi bilgilerin yanlış olduğu belgeyle ayrılır. Ardından yayıncıya düzeltme talebi iletilir; gerekirse cevap ve düzeltme hakkı ya da hukuki yollar için avukattan destek alınır. Haberin kaldırılması yayıncının ve sürecin kararıdır, bu konuda söz verilemez. Aynı sırada web sitenizde kısa ve doğru bir açıklama yayımlamak, arama sonuçlarında doğru bilgiye ulaşılmasını kolaylaştırır.

Kriz anında basın açıklaması nasıl yazılır?

İyi bir açıklama kısa ve doğrulanabilirdir. İlk cümlede ne olduğu söylenir, ardından kurumun neyi bildiği, neyi araştırdığı ve ne zaman yeni bilgi vereceği yazılır. Tahmin, suçlama ve savunma tonu çıkarılır; etkilenenlere karşı sorumluluk dili kullanılır. Hukuki bir süreç varsa metin avukatla birlikte gözden geçirilir. Açıklama tüm kanallarda aynı olmalıdır: web sitesi, sosyal medya, basına gönderilen metin ve çalışanlara iletilen not birbirini tutmalıdır. Bilinmeyen bilgi için bilinmediği açıkça belirtilir.

No. 03 / Plan

Beşiktaş için ilk adımlar

Çalışma şu sırayla başlar:

Aranan konular:

  • Beşiktaş kriz yönetimi nasıl yapılır
  • Beşiktaş kriz anında basın açıklaması
  • Beşiktaş kriz iletişimi danışmanlığı
  • Beşiktaş sosyal medya krizi yönetimi
  • Beşiktaş kriz iletişim planı
  • Beşiktaş itibar krizi
  • Beşiktaş’ta yayın yapan gazete, haber sitesi ve televizyonların listesi çıkarılır.
  • Beşiktaş ile ilgili haber değeri taşıyan üç konu belirlenir.
  • İlk basın bülteni yazılır, onaylanır ve gönderilir.

No. 04 / Kapsam

Neleri kapsar

  • Sosyal medya ve yorum yönetimi kuralları
  • Sözcü hazırlığı ve kamera ya da telefon görüşmesi provası
  • Kriz anında gazeteci ve editörlerle iletişim
  • Beşiktaş’ta haber değeri taşıyan yerel konuların ve kurum takviminin çıkarılması
  • Beşiktaş ve çevresindeki yerel gazete, haber sitesi ve televizyon listesi
  • Hazır açıklama şablonları ve basın soru-cevap notları

No. 05 / Yerel

Beşiktaş mahalleleri

Beşiktaş ilçesinde öne çıkan mahalleler: Abbasağa, Cihannüma, Sinanpaşa, Akat, Arnavutköy, Kuruçeşme. Posta kodu 34340.

No. 06 / Kimler için

Kimler için

Hazırlık düzeyi şu başlıklarla izlenir: kılavuzun tamlığı, açıklama süresi, sözcü hazırlığı ve ekibin tatbikattaki performansı. Bir olayın nasıl haberleşeceği gazetecilerin ve kamuoyunun tepkisine bağlıdır; bu yüzden belirli bir haber dili ya da sonuç sözü verilmez.

  • Sağlık, gıda, inşaat ve üretim gibi risk taşıyan sektörlerdeki işletmeler
  • Yönetimi ve çalışanları krize hazırlamak isteyen şirketler
  • Sosyal medyada şikâyet ya da tepki büyüyen markalar
  • Hakkında yanlış ya da kasıtlı haber çıkmış olanlar

Ayrıca mevcut

Destek ve Takip

  • Aylık raporlama ve değerlendirme toplantısı
  • Search Console ve Analytics takibi
  • İçerik ve sayfa güncellemeleri
  • Kriz anında hızlı destek
  • Yıllık plan gözden geçirme

No. 08 / Sorular

Sık sorulan sorular

Kriz anında ilk saatlerde ne yapılmalı?

Olgular doğrulanır, karar verici ve sözcü belirlenir, kısa bir ilk açıklama yazılır ve iç iletişim sağlanır. Bilinmeyen konuda tahmin yürütülmez.

Hakkımda çıkan yanlış haber nasıl kaldırılır?

Haberin kaldırılması yayıncının ve hukuki sürecin kararıdır; söz verilemez. Düzeltme ya da cevap hakkı için doğru metin hazırlanır, hukuki konularda avukatla birlikte çalışılır.

Kriz iletişim planı ne zaman hazırlanmalı?

Kriz çıkmadan önce. Asıl değer, kriz çıkmadan önce senaryoların, sözcünün ve açıklama şablonlarının hazır olmasıdır. Kriz anında da aynı plan üzerinden destek verilir.

Beşiktaş’ta kriz iletişimi için yüz yüze görüşme yapılıyor mu?

Beşiktaş’ta yüz yüze görüşme yapılabilir; ayrıca telefon, görüntülü görüşme ve e-posta ile uzaktan çalışılır.

Sayfa bilgisi

Hizmet: Kriz İletişimi Danışmanlığı · Yer: Beşiktaş, İstanbul · Bölge: Marmara Bölgesi · Plaka kodu: 34 · Mahalle sayısı: 23 · Posta kodu: 34340 · Görüşme: Yüz yüze ve uzaktan · Yürüten: Semra Köylü