“Samimi ama profesyonel” neden işe yaramaz?
Bu tür sıfatlar insanlar arasında bile farklı yorumlanır. Yapay zeka araçları ise bunları kendi ortalama anlayışlarıyla doldurur ve çıktı herkesin sesine benzer. Sorun aracın değil, yönergenin soyut olmasındadır.
Bunun yerine gözlemlenebilir kurallar yazın: “Cümleler kısa olur”, “Müşteriye siz diye hitap edilir”, “Abartılı sıfat kullanılmaz”. Bir kural doğru çıktıyı yanlıştan ayırabiliyorsa işe yarar.
Bir deneme yapın: iki farklı çalışanınızdan aynı konuda “samimi ama profesyonel” bir metin yazmasını isteyin. Büyük olasılıkla iki farklı metin çıkacaktır. Yapay zekadan da aynı belirsiz yönergeyle farklı bir sonuç beklemek yanlıştır.
Yönerge belgesinde neler olmalı?
Başlıklar şunlar olabilir: yazının kime hitap ettiği, kurumun rolü, ses ilkeleri, tercih edilen ve edilmeyen kelimeler, metin yapısı kalıpları, yazılmaması gereken konular ve örnekler.
Yönergeyi başlıklar ve kısa adımlarla düzenleyin. OpenAI’nin özel asistan oluşturma sayfası da talimatlarda başlıkları ve net adımları, uzun yasak listeleri yerine belirli yönlendirmeleri önerir ve sınıflandırma gibi işlerde örnek eklemeyi tavsiye eder. Bu ilke başka araçlarda da çalışır.
Yönergenin en üstüne yapay zekanın rolünü ve okurun kim olduğunu tek cümleyle yazın: “Bir sigorta firmasının müşteri iletişim ekibi adına, bireysel müşterilere yazıyorsun.” Bu bağlam, sonraki kuralların doğru yorumlanmasını sağlar.
Örnek metni nasıl seçersiniz?
Beğendiğiniz, kurumun gerçekten yayımladığı birkaç metni örnek olarak verin ve neden iyi olduğunu bir cümleyle açıklayın. Örnek sayısını az tutun; çok örnek, aracı birine kilitleyebilir.
Kötü örnek de yararlıdır. “Bu cümle fazla reklam gibi” notuyla verilen kısa bir örnek, kuralın nerede biteceğini gösterir. Gizli bilgi içeren, müşteri adı barındıran ya da yayımlanmamış metinleri örnek olarak koymayın.
Örnekleri farklı uzunluk ve konuda seçin. Hepsi aynı kalıpta olursa araç o kalıbı kopyalar. Bir örnek kısa bir duyuru, biri uzun bir bilgilendirme, biri müşteri yanıtı olabilir.
Deneme ve düzeltme döngüsü
İlk yönerge asla son hâli değildir. Aynı işi üç farklı konuyla deneyin, çıktıdaki sapmaları not edin ve her sapmayı bir kurala çevirin. Örneğin araç hep “değerli müşterilerimiz” diye başlıyorsa, bunu yasak ifadeler listesine ekleyin.
Bu çalışmayı ortak bir belge üzerinde yapın ve belgenin bir sahibi olsun. Sahipsiz yönergeler birkaç ay içinde eskir.
Düzeltmeleri yalnızca çıktı üzerinde yapıp bırakmayın. Çıktıyı elle düzelttiğinizde, düzeltmenin nedenini yönergeye kural olarak ekleyin. Aksi hâlde aynı hatayı bir sonraki seferde tekrar düzeltirsiniz.
Hangi araçta nereye yazılır?
Araçların çoğunda kalıcı bir talimat alanı, proje ya da özel asistan özelliği bulunur. Bu özelliklerin adı ve kapsamı sık değişir; bazıları hesap türüne göre kısıtlıdır. Bu nedenle kullandığınız aracın güncel yardım sayfasına bakın.
Hangi aracı kullanırsanız kullanın, yönergeyi araçtan bağımsız bir belge olarak saklayın. Araç değişse bile kurumun dili sizde kalır.
Aracın hafıza ya da kişiselleştirme ayarlarını kullanırken, bunların kimlerle paylaşıldığına dikkat edin. Ortak bir hesapta tutulan talimat, hesaba erişen herkesin çıktısını etkiler.
Sınırlar ve son kontrol
Yönerge hatayı azaltır, ortadan kaldırmaz. Yapay zeka yine bilgi uydurabilir, sayıyı yanlış yazabilir. Yayımlamadan önce bir editör metni okumalı ve bilgileri kaynağıyla doğrulamalıdır.
Yönergenin yaşayan bir belge olduğunu ekibe de anlatın. Çıktıyı beğenmeyen çalışanın yönergeyi değiştirmek için nereye yazacağı belli olmalı. Böylece herkes kendi kişisel sürümünü yaratmak yerine ortak belgeyi geliştirir.