No. 02 / Ayrıntılar
Kurumsal iletişim planında hangi başlıklar bulunmalı?
Yazılı bir iletişim planı en az şu başlıkları taşır: hedef, hedef kitleler, ana mesajlar, kanallar, sorumlular, yıllık takvim, bütçe ve ölçüm yöntemi. Hedef somut yazılır; “tanınırlık artırmak” yerine “yeni hizmeti bölgedeki işletmelere duyurmak” gibi. Her hedef kitle için ayrı bir mesaj bulunur, çünkü çalışanın, müşterinin ve gazetecinin ihtiyacı farklıdır. Takvimde sektör fuarları, bayram dönemleri, kurum yıldönümleri ve kampanya tarihleri işaretlenir; boş kalan haftalar içerik ile doldurulur. Plan on sayfayı aşmamalı ve her kanal için bir sorumlu atanmalıdır. Üç ayda bir yapılan kısa değerlendirmede hangi mesajın karşılık bulduğuna bakılır ve takvim güncellenir. Plan her kanal için bir yazım sorumlusu belirler; sorumlusu olmayan kanal birkaç hafta içinde sessizleşir ve takvim fiilen çöker.
Kurumsal iletişim danışmanlığı sonunda hangi çıktılar teslim edilir?
Teslim edilecek çıktılar çalışmanın başında yazılı olarak belirlenir. Tipik paket şunları içerir: mevcut durum analizi raporu, hedef kitle ve mesaj çerçevesi, dil kılavuzu, yıllık ve aylık iletişim takvimi, hazır metin şablonları, örneğin basın bülteni, duyuru, e-posta imzası ve tanıtım yazısı, ayrıca ekip için kısa bir kullanım eğitimi. Çalışma süresi kapsama göre birkaç hafta ile birkaç ay arasında değişir. Her aşamanın sonunda onay alınır, böylece sonradan baştan yazma gerekmez. Teslimden sonra belirli bir süre soru ve küçük düzeltmeler için destek verilir. Ücretlendirme, çıktıların sayısına ve gereken toplantı yoğunluğuna göre kurulur. Teslim edilen belgelerin düzenlenebilir hâli de verilir, böylece danışmanlık bittikten sonra ekip şablonları kendi başına kullanmayı sürdürebilir.
Yöneticiler basın röportajına nasıl hazırlanır?
Röportaj öncesinde gazetecinin hangi mecrada, hangi konuda soru soracağı öğrenilir. Yönetici için üç ana mesaj ve her mesaja eşlik eden bir örnek ya da rakam hazırlanır; rakamlar kurum içinde doğrulanmış olmalıdır. Sorulması muhtemel zor sorular listelenir ve kısa, dürüst yanıtlar prova edilir. Bilinmeyen bir soruya tahmin yürütmek yerine bilgi sonradan iletilir. Röportaj sırasında teknik kısaltmalar yerine sade cümle kullanılır, rakipler hakkında yorumdan kaçınılır. “Kayıt dışı” konuşma varsayılmaz; gazeteciyle yapılan her konuşma yayına konu olabilir. Röportaj sonrası teşekkür ve gerekirse ek belge gönderilir, çıkan metin yayından önce görülmek istenirse bu talep açıkça önceden belirtilir. Önemli olan, her cümleyi ezberlemek değil; ana mesajı kendi sözleriyle, kısa ve tutarlı biçimde tekrar edebilmektir. Prova bu yüzden bir kez sesli yapılır.
