Search Console ne gösteriyor, ne göstermiyor?
Google’ın belgesine göre yapay zeka özelliklerindeki görünmeler ve tıklamalar Performans raporunda Web arama türüne dahil ediliyor. Belgede bu görünmeleri tek başına ayıran ayrı bir rapordan söz edilmiyor. Dolayısıyla “yapay zekadan şu kadar tıklama geldi” diye kesin bir sayı çıkarmak zor.
Pratikte yapılacak şey, sorgu ve sayfa bazında değişimlere bakmak. Bir sayfa için görünme artıp tıklama azalıyorsa, kullanıcıların yanıtı sonuç sayfasında bulduğunu düşünebilirsiniz. Bu bir varsayımdır, hüküm değil. Sayfa ve sorgu gruplarıyla zaman içindeki eğilimi izlemek, tek bir güne bakmaktan daha doğru olur.
Bir kolaylık daha var: Search Console’da sayfa ve sorgu filtrelerini kaydedin, ayda bir aynı görünümü açın. Böylece hangi sayfaların görünme kazandığını, hangilerinin yitirdiğini aynı çerçevede karşılaştırırsınız. Düzenli bakış, tek seferlik derin analizden çoğu zaman daha çok şey öğretir.
Analiz aracında hangi izleri aramalıyım?
Sohbet araçlarından gelen ziyaretçiler çoğu zaman yönlendiren kaynak olarak görünür. Bazı araçlar ya da uygulamalar bu bilgiyi göndermeyebilir; o durumda ziyaret doğrudan trafik gibi düşebilir. Bu yüzden sayıyı kesin kabul etmeyin, eğilime bakın.
Kaynak raporunuzda bu araçların alan adlarını ayrı bir grup olarak tanımlayın. Hangi sayfaya indiklerini, sitede ne kadar kaldıklarını ve iletişim formuna ulaşıp ulaşmadıklarını izleyin. Bu üç veri, trafiğin sayısından çok niteliğini anlatır ve yöneticiye sunulacak asıl bilgi budur.
Elle test nasıl yapılır?
Her ay aynı hedef soruları, aynı araçlarda, aynı biçimde sorun. On beş yirmi soru çoğu kurum için yeterli. Yanıtta markanızın anılıp anılmadığını, kaynak olarak sayfanızın gösterilip gösterilmediğini ve bilginin doğru aktarılıp aktarılmadığını bir tabloya yazın. Ekran görüntüsü alın.
Yanıtlar kişiye, konuma ve zamana göre değişebilir. Bu yüzden tek bir denemeye değil, tekrarlayan örüntülere güvenin. Sonuçlar tutarsızsa bunu da not edin; tutarsızlık kendi başına bir bulgudur. Soruları gerçek müşterilerin kullandığı dille, kısa ve doğal yazın.
Test tablosuna dört sütun öneririm: soru, kullanılan araç, markanın anılma durumu ve notlar. Notlar sütununa yanıtın yanlış ya da eksik olduğu yerleri yazın. Yanlış bilgi görürseniz kaynak sayfanızı gözden geçirin; çoğu zaman sayfadaki belirsiz bir cümle, yanlış aktarımın sebebi olabilir.
Hangi göstergeleri raporlamalıyım?
Önerdiğim beş gösterge şunlar: markanın anıldığı soruların oranı, anlatımın doğruluğu, kaynak olarak gösterilen sayfalar, sohbet araçlarından ve aramadan gelen ziyaret, bu ziyaretlerden doğan görüşmeler. Sonuncusu en önemlisi; çünkü görünürlük kendi başına amaç değildir.
Yöneticilere sunarken sayıdan çok yönü anlatın: görünürlük artıyor mu, doğru mu, iş getiriyor mu? Rakamları kesinmiş gibi sunmak, bir sonraki dönem inandırıcılığınızı azaltır. Ölçümün sınırlarını raporun başında yazmak, güveni artırır.
Ölçüm KVKK açısından ne gerektirir?
Analiz araçları çerez ve kullanıcı verisi topladığı için aydınlatma metni ve çerez tercihleri güncel olmalı. Yurt dışında barındırılan araçlarda veri aktarımı konusunu da hukuk danışmanınızla gözden geçirin. Bu, ölçümün hukuki tarafında sık atlanan bir adımdır.
Elle yaptığınız testlerde kişisel veri girmeyin. Sorularınızı markanız ve hizmetiniz üzerine kurun, müşteri bilgisi içermesin. Sohbet aracına yazdığınız metnin nerede saklandığını da araçların kullanım koşullarından kontrol edin.
Raporun son bölümüne bir de yapılacaklar listesi ekleyin. Hangi sayfanın yanıt bölümü güçlendirilecek, hangi soru için yeni sayfa yazılacak, hangi teknik sorun giderilecek? Ölçümün amacı rapor yazmak değil, bir sonraki ayın iş listesini daha doğru kurmaktır.